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2025年超星尔雅学习通《维权维稳与消费者权益保护》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，首先应该（）

A.与商家协商解决

B.立即向消费者协会投诉

C.直接向人民法院提起诉讼

D.收集证据后等待商家处理

答案：A

解析：消费者在发现商品存在质量问题时，首先应该与商家协商解决。这是最直接、最快捷的解决途径。通过协商，双方可以达成一致意见，解决纠纷。如果协商不成，消费者可以寻求其他途径，如向消费者协会投诉、申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。收集证据是解决纠纷过程中的重要环节，但不是首要步骤。

2.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求（）

A.退货或者更换

B.减少价款

C.赔偿损失

D.以上都是

答案：D

解析：根据消费者权益保护法的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货、更换，或者根据商品或服务的实际情况，要求减少价款。如果经营者的行为给消费者造成了损失，消费者还可以要求赔偿损失。因此，选项D“以上都是”是正确的。

3.消费者在网购时，发现收到的商品与网上展示的不一致，可以（）

A.要求退货退款

B.要求商家赔偿损失

C.要求商家更换商品

D.以上都是

答案：D

解析：根据消费者权益保护法的规定，消费者在网购时，如果发现收到的商品与网上展示的不一致，可以要求退货退款、要求商家赔偿损失，或者要求商家更换商品。因此，选项D“以上都是”是正确的。

4.消费者协会在维护消费者权益方面，主要发挥的作用是（）

A.调解消费纠纷

B.开展消费者教育

C.监督经营者

D.以上都是

答案：D

解析：消费者协会在维护消费者权益方面，主要发挥的作用包括调解消费纠纷、开展消费者教育、监督经营者等。消费者协会通过这些途径，帮助消费者解决消费纠纷，提高消费者的维权意识，促进经营者提高服务质量。因此，选项D“以上都是”是正确的。

5.消费者在维权过程中，最重要的证据是（）

A.购买凭证

B.商品照片

C.经营者承诺

D.消费者协会调解记录

答案：A

解析：在消费者维权过程中，购买凭证是最重要的证据。购买凭证可以证明消费者与经营者之间存在买卖关系，以及购买商品的时间、地点、价格等信息。这些信息对于消费者维权至关重要。商品照片、经营者承诺和消费者协会调解记录虽然也是重要的证据，但不如购买凭证重要。

6.经营者在提供商品或服务时，必须遵循的原则是（）

A.平等自愿

B.诚实信用

C.公平合理

D.以上都是

答案：D

解析：经营者在提供商品或服务时，必须遵循平等自愿、诚实信用、公平合理等原则。这些原则是市场交易的基本规则，也是保护消费者权益的重要基础。因此，选项D“以上都是”是正确的。

7.消费者权益保护法规定，经营者不得以（）

A.假冒伪劣商品

B.虚假宣传

C.恶意拖延

D.以上都是

答案：D

解析：根据消费者权益保护法的规定，经营者不得以假冒伪劣商品、虚假宣传、恶意拖延等方式侵害消费者的合法权益。这些都是不正当的经营行为，是法律所禁止的。因此，选项D“以上都是”是正确的。

8.消费者在预付式消费中，如果经营者突然倒闭，可以（）

A.要求退款

B.要求赔偿损失

C.要求消费者协会调解

D.以上都是

答案：D

解析：消费者在预付式消费中，如果经营者突然倒闭，可以要求退款、要求赔偿损失，或者要求消费者协会调解。预付式消费具有风险性，消费者在维权过程中可以采取多种方式维护自己的权益。因此，选项D“以上都是”是正确的。

9.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求（）

A.增加赔偿其受到的损失

B.退货或者更换

C.赔偿损失

D.以上都是

答案：A

解析：根据消费者权益保护法的规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。退货或者更换是消费者可以选择的维权方式，赔偿损失也是经营者应当承担的责任。因此，选项A“增加赔偿其受到的损失”是最符合法律规定的答案。

10.消费者在维权过程中，应当（）

A.保持冷静

B.收集证据

C.合法合理

D.以上都是

答案：D

解析：消费者在维权过程中，应当保持冷静、收集证据、合法合理。保持冷静可以帮助消费者做出正确的判断，收集证据是维权的基础，合法合理是维权的基本原则。因此，选项D“以上都是”是正确的。

11.消费者协会受理消费者投诉后，处理消费纠纷