某宾馆礼宾部的主要操作业务.ppt

01十二月2025某宾馆礼宾部的主要操作业务

外岗⒈带白手套，站姿正确，挺胸抬头，两脚分开与肩宽，双手交叉防于背后。⒉当客人抵店时，应面带笑容，打开车门，向客人表示欢迎，开车门时，动作应是左手拉车门，先开后门，再开前门，右手遮挡车门框上沿，以防客人碰头，并提醒客人。⒊如有行李，应及时帮客人卸下，并与客人清点行李，有无破损，确认无误后，搬行李上行李车，并引领客人到大堂接待处办理入住，行李由柜台人员运送，然后立即回岗。⒋碰到老人和行动不便的客人要主动搀扶，客人需要出租车时，应尽量为客人提供服务，不推托，客人上车后应与客人礼貌道别。2

内岗⒈带白手套，右手拉门，右脚向前微跨一步，拉门时，应将门拉