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小区物业保洁主管目标责任书

一、基础信息与工作范围

（一）核心信息

1.物业公司名称：

2.保洁主管信息：

3.服务小区参数：小区名称为[小区具体名称]，小区地址为[省市区街道门牌号+邮政编码]；物理规模方面，总建筑面积[X]㎡（其中住宅[X]㎡、商业配套[X]㎡），楼栋数[X]栋，单元数[X]个，公共区域面积[X]㎡（包含园区道路[X]㎡、绿化带[X]㎡、休闲广场[X]㎡）；服务户数[X]户，入住率[X]%

4.保洁团队配置：现有保洁人员[X]名，具体定岗区域分布为：楼道保洁[X]名、园区保洁[X]名、垃圾清运[X]名、特殊区域保洁[X]名

（二）责任边界

1.负责小区公共区域保洁管理，不包含业主室内保洁服务（除非双方另有专项协议约定）

2.统筹保洁人员、物资、设备的全流程管理，接受物业公司品质管理部与小区业主委员会的双重监督

3.配合社区居委会、环保部门等政府机构开展环境卫生检查与专项整治工作

二、目标责任期限

本责任书有效期自[起始年月日]起至[结束年月日]止，其中包含试用期[X]个月，试用期考核合格后本责任书正式生效

三、核心工作目标（量化指标）

（一）日常保洁管理（40分）

1.楼道（单元）保洁：清洁频次为每日1次全面清扫，量化标准需满足地面无浮尘（每㎡浮尘重量不超过5g）、墙面无污渍（单处污渍面积不超过2c㎡）、扶手无手印，该部分工作在日常保洁管理中的权重占比为10%

2.电梯轿厢保洁：清洁频次为每日1次清扫加2次消毒，量化标准要求不锈钢表面光亮无划痕、按键无油污、通风口无灰尘，且消毒记录完整可查，该部分权重占比为8%

3.园区道路保洁：清洁频次为每日1次清扫加1次巡检，量化标准为无散落垃圾（单次巡检发现垃圾不超过3处）、无积水（雨后2小时内完成积水清理），权重占比7%

4.绿化带保洁：清洁频次为每2天1次枯枝清理，量化标准为无明显落叶堆积（单处堆积面积不超过0.5㎡）、无生活垃圾混入其中，权重占比5%

5.垃圾处理：处理频次为每日2次清运加1次桶体清洁，量化标准要求垃圾桶无满溢（清运前满溢率为0%）、垃圾桶周边无散落垃圾（以垃圾桶为中心，半径1m范围内无垃圾），权重占比6%

6.特殊区域（车库）保洁：清洁频次为每日1次重点清扫加每月1次全面清洁，量化标准为无油污（单处油污面积不超过10c㎡）、无杂物堆积（确保通道保持畅通，通道宽度不小于2.5m），权重占比4%

（二）人员管理（25分）

1.团队建设（10分）

人员配置：月度保洁岗位缺岗率不超过3%，若出现缺岗情况，需在24小时内完成临时补位

培训体系：每月开展1次安全培训（内容涵盖用电安全、化学清洁剂使用规范），培训参与率需达到100%，考核合格率不低于95%；每季度开展1次技能培训（内容包含高空清洁、石材养护），培训参与率不低于90%，实操考核达标率不低于90%

持证要求：所有保洁人员健康证持证率为100%，保洁主管需持有《物业管理从业人员培训证书》

2.考勤绩效（15分）

出勤率：月度保洁人员出勤率不低于95%，迟到早退人次不超过保洁团队总人数的5%

考核机制：制定《保洁人员考核表》，考核内容及权重为清洁质量40%、服务态度30%、安全规范30%；月度考核优秀率不低于20%、不合格率不超过5%，考核结果与薪酬直接挂钩（考核优秀者薪酬上浮10%，不合格者薪酬下浮5%）

流失率：季度保洁人员流失率不超过8%，核心岗位（车库保洁、电梯保洁）流失率不超过5%

（三）物资设备管理（15分）

1.物资管控（8分）

采购计划：每月25日前提交下月物资采购计划（计划需包含预算、物资规格、用量），预算偏差率不超过5%

耗材损耗：月度保洁耗材损耗率不超过4%（按实际服务面积核算损耗量），推广环保清洁剂使用率不低于80%

台账管理：建立《物资全生命周期台账》（涵盖物资入库、领用、报废全流程记录），月度盘点时账实相符率需达到100%

2.设备维护（7分）

清洁设备（如洗地机、高压清洗机）：每月开展1次设备保养，设备完好率不低于90%，设备出现故障时维修响应时间不超过4小时

工具管理：扫帚、拖把等基础保洁工具人均使用寿命不低于3个月，工具报废需提交《工具报废审批单》，经审批后方可处理

（四）应急与服务管理（20分）

1.应急处置（12分）

常规突发情况：遇到暴雨、油污泄漏等突发事件，保洁主管需在30分钟内到达现场，24小时内恢复受影响区域整洁，且需完整记录处置过程

特殊场景应对：疫情期间，公共区域每日开展3次消毒，电梯、单元门等重点区域每2小时消毒1次；极端天气下，暴雪后4小时内完成主干道积雪清理，气温达到35℃及以上时，垃圾清运频次增加至3次/日

预案管理：每季度组织1次应急演练（演练内容包含污染处理、消防联动），演练记录需存档备查

2.业主服务（8分）

投诉处理：针对一般投诉（如