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客运站春运工作方案

客运站2024年春运工作方案

一、前言

春运是中国特有的大规模人口迁徙现象，每年春节期间，数以亿计的人员返乡、探亲、旅游，对交通运输系统造成巨大压力。作为重要的交通枢纽，客运站承担着保障旅客安全、便捷、舒适出行的重要使命。为做好2024年春运工作，确保旅客运输安全有序，特制定本方案。

二、工作目标

（一）总体目标

确保春运期间旅客运输安全有序，服务质量全面提升，旅客满意度达到95%以上，不发生重大安全责任事故，不发生长时间、大规模旅客滞留事件。

（二）具体指标

1.安全指标：安全生产责任事故为零，重大安全隐患整改率100%，消防设施完好率100%。

2.服务指标：旅客满意度≥95%，投诉处理率100%，投诉满意率≥90%。

3.运输指标：旅客发送量达到120万人次，日均发送量3万人次，高峰期日均发送量达到5万人次。

4.效率指标：旅客平均候车时间≤30分钟，检票效率提高20%，行李托运时间缩短15%。

三、组织领导

（一）成立春运工作领导小组

成立由站长任组长，分管副站长任副组长，各部门负责人为成员的春运工作领导小组，全面负责春运工作的组织、协调和指挥。

（二）明确职责分工

1.领导小组办公室：负责春运工作的日常协调、信息收集和上报。

2.运输调度部：负责运力调配、班次安排和运力储备。

3.安全管理部：负责安全检查、安全培训和应急处理。

4.客运服务部：负责旅客服务、便民措施和投诉处理。

5.设备保障部：负责设施设备维护和应急物资准备。

6.宣传部：负责信息发布、舆论引导和宣传工作。

四、运力保障

（一）客流预测与运力需求分析

1.客流预测：根据历史数据和今年新特点，预测春运期间客流总量为120万人次，其中高峰期（腊月二十三至正月十五）客流量为45万人次，日均3万人次。

2.运力需求：根据客流预测，需要安排运力3500班次，其中常规班次2800班次，加班班次600班次，应急储备班次100班次。

（二）运力调配方案

1.班次安排：

-常规班次：在现有班次基础上，增加高峰期热门线路班次，如北京、上海、广州等方向增加30%。

-加班班次：根据客流情况，临时增加加班班次，确保旅客走得了、走得好。

-夜间班次：针对务工人员返乡需求，增加夜间班次50班。

2.运力储备：

-储备运力：与5家运输公司签订运力储备协议，储备运力100辆，其中大型客车60辆，中型客车40辆。

-应急运力：与周边城市客运站建立运力互助机制，必要时可调用应急运力50辆。

（三）票务保障

1.售票方式：

-窗口售票：增加售票窗口数量，从平时的15个增加到30个，延长售票时间至凌晨1点。

-网络售票：优化网络售票系统，提高系统稳定性，确保网络售票占比达到70%。

-自动售票机：新增自动售票机10台，分布在不同区域，方便旅客购票。

-手机APP：完善手机APP功能，增加人脸识别、电子客票等功能，提升用户体验。

2.票务管理：

-实行客票预售期延长至30天，方便旅客提前规划行程。

-设置老年人、军人、残疾人等特殊群体专窗，提供优先服务。

-实行实名制购票，确保票源公平分配。

五、安全管理

（一）安全检查

1.车辆检查：对所有参运车辆进行全面检查，确保车辆技术状况良好，不合格车辆一律不得参运。

2.驾驶员检查：对所有驾驶员进行资质审核和安全培训，确保驾驶员身体状况良好，无疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为。

3.行李检查：配备8台安检仪，对所有旅客行李进行安全检查，严禁携带危险品上车。

（二）安全培训

1.驾驶员培训：对全体驾驶员进行春运安全专项培训，内容包括安全驾驶、应急处置、服务规范等。

2.服务人员培训：对全体服务人员进行安全知识、服务技能、应急处置等培训。

3.应急演练：组织至少3次应急演练，提高应急处置能力。

（三）安全设施

1.消防设施：检查消防设施，确保灭火器、消防栓等设施完好有效，消防通道畅通。

2.监控系统：升级监控系统，实现全覆盖、无死角，提高安全防范能力。

3.照明设施：确保候车区、发车区等区域照明充足，保障夜间安全。

（四）应急预案

1.制定《客运站春运突发事件应急预案》，明确各类突发事件的处置流程