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2025事业单位工勤技能考试练习题附参考答案详解【综合题】

综合题

一、案例分析题

1.案例一

某事业单位为了提升工作效率，决定引入一套新的办公自动化系统。在系统上线前，单位组织了部分员工进行培训，但由于时间安排紧张，培训内容不够全面深入。系统上线后，许多员工在使用过程中遇到了各种问题，导致工作进度严重受阻。部分员工抱怨培训不到位，无法熟练操作新系统；而技术部门则认为员工缺乏主动学习的精神，没有认真对待培训。同时，由于新系统与原有业务流程存在一定冲突，一些业务环节变得更加繁琐，员工的工作积极性受到了较大影响。

问题：

（1）请分析该事业单位在引入新办公自动化系统过程中存在哪些问题？

（2）针对这些问题，你认为可以采取哪些改进措施？

参考答案详解：

（1）存在的问题：

培训安排不合理：时间紧张，导致培训内容不够全面深入，员工无法充分掌握新系统的操作技能。

沟通协调不足：员工和技术部门之间相互指责，缺乏有效的沟通和协作，没有共同解决新系统使用过程中出现的问题。

系统与业务流程不匹配：新系统与原有业务流程存在冲突，使得一些业务环节变得繁琐，降低了工作效率，影响了员工的工作积极性。

缺乏系统评估和规划：在引入新系统前，没有充分评估系统与单位业务的适配性，也没有制定相应的过渡方案。

（2）改进措施：

重新安排培训：延长培训时间，增加培训内容的深度和广度，采用多种培训方式，如线上线下结合、实际操作演练等，确保员工能够熟练掌握新系统的操作。

加强沟通协作：建立有效的沟通机制，促进员工和技术部门之间的交流与合作。定期组织沟通会议，及时解决新系统使用过程中出现的问题。

优化业务流程：对新系统和原有业务流程进行全面评估，找出冲突点并进行优化调整。必要时，对业务流程进行重新设计，以提高工作效率。

进行系统评估和规划：在引入新系统前，进行充分的市场调研和系统评估，选择最适合单位业务的系统。同时，制定详细的过渡方案，确保新系统能够平稳上线。

2.案例二

某事业单位负责城市公共设施的维护和管理工作。近期，市民反映某路段的路灯损坏严重，影响了夜间出行安全。该单位接到投诉后，安排工作人员进行维修。然而，工作人员在维修过程中发现，路灯损坏的原因是部分市民恶意破坏，而且损坏情况较为严重，需要更换大量的路灯部件。由于单位经费有限，无法及时采购到足够的部件，导致维修工作进展缓慢。同时，市民对维修进度不满意，不断向单位投诉。

问题：

（1）请分析该事业单位在处理路灯维修问题时面临哪些困难？

（2）针对这些困难，你认为该单位可以采取哪些解决措施？

参考答案详解：

（1）面临的困难：

市民恶意破坏：部分市民的恶意破坏行为导致路灯损坏严重，增加了维修的难度和成本。

经费有限：单位经费不足以及时采购到足够的路灯部件，影响了维修工作的进度。

市民投诉压力：市民对维修进度不满意，不断向单位投诉，给单位带来了较大的工作压力。

（2）解决措施：

加强宣传教育：通过多种渠道，如社区公告、媒体宣传等，加强对市民的宣传教育，提高市民的公共意识和爱护公共设施的自觉性。

争取经费支持：向上级部门申请专项经费，或者通过其他渠道筹集资金，确保能够及时采购到足够的路灯部件，加快维修工作的进度。

优化维修方案：根据实际情况，优化维修方案，合理安排维修人员和时间，提高维修效率。同时，对已损坏的路灯进行分类处理，优先维修影响安全的路灯。

及时反馈信息：及时向市民反馈维修工作的进展情况，增加工作的透明度，争取市民的理解和支持。

二、方案设计题

1.某事业单位计划组织一次员工团队建设活动，以增强员工之间的沟通与协作能力，提高团队凝聚力。请你设计一份详细的团队建设活动方案。

方案内容：

员工团队建设活动方案

一、活动主题

“凝聚团队力量，共创美好未来”

二、活动目的

通过本次团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作能力，提高团队凝聚力和战斗力，营造积极向上、团结协作的工作氛围。

三、活动时间

[具体活动时间]

四、活动地点

[详细活动地点]

五、参与人员

单位全体员工

六、活动安排

（一）前期准备

1.成立活动筹备小组，负责活动的策划、组织和实施。

2.确定活动地点和时间，并提前与相关部门进行沟通和协调。

3.准备活动所需的物资和设备，如音响设备、道具、奖品等。

4.对活动进行宣传和动员，提高员工的参与积极性。

（二）活动流程

1.开场致辞：活动开始时，由单位领导发表开场致辞，介绍活动的目的和意义。

2.团队分组：将员工随机分成若干小组，每组人数根据实际情况确定。每组推选一名组长，负责组织和协调小组活动。

3.团队游戏环节

游戏一：“信任背摔”

游戏规则：一名队员站在高台之上，背对其他队员，其他队员在下面用