DB34／T 5286-2025 社区家政服务网点建设指南.pdfVIP

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CCSA10

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安徽省地方标准

DB34/T5286—2025

社区家政服务网点建设指南

Guidelinesfortheconstructionofcommunityhousekeepingservicescenters

2025-09-03发布2025-10-03实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T5286—2025

社区家政服务网点建设指南

1范围

本文件确立了社区家政服务网点建设的总体原则，并提供了社区家政服务网点建设的场所环境、设

施设备、人员配置和管理制度的建设指南。

本文件适用于社区家政服务网点建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T28916家政服务基本要求

SB/T10643家政服务基本规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务housekeepingservices

以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、

老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等活动。

3.2

社区家政服务网点communityhousekeepingservicecenters

由家政服务机构、养老服务机构等工作主体在社区设立的，提供家政服务和家政服务工作的站点。

4总体原则

4.1规范化

社区家政服务网点按照“统一设备标识、统一行为规范、统一服务要求”进行规范化建设。

4.2信息化

社区家政服务网点建设依托社区管理平台或机构信息系统，实现办公和便民服务的信息化。

4.3多样化

社区家政服务网点建设根据社区特点、企业文化和消费者实际需求，在提供共性化服务的基础上，

融合多样化服务供给。

5场所环境

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DB34/T5286—2025

5.1布局宜覆盖服务人口不少于3000人的要求统筹规划。

5.2可单独设立场所，也可嵌入社区综合服务中心、日间照料中心、托育机构、居家养老服务站、老

年助餐点等现有社区公共服务场所。

5.3面积和功能区设置满足基本运营要求。

5.4入口处醒目位置应配置统一的服务点标识；各类标识应清晰可见。

5.5场所内部光照明亮柔和，环境保持干净整洁。

6设施设备

6.1配置办公桌、办公椅、电脑、打印机、纸笔文具等设备，设置无记名意见投放箱。

6.2有稳定可靠并能满足运营与数据传输需求的互联网接入。

6.3安装无死角视频监控设备，并能保存30天记录数据。

6.4配置必要的消防设备。

6.5配置垃圾分类收集容器等卫生设备。

7人员配置

7.1配备专、兼职工作人员应不少于2人。工作人员着统一工作服，佩戴工牌，服装保持整洁。

7.2工作人员应定期参加业务培训和健康体检。

7.3掌握基本的法律法规、信守职业道德，履行服务承诺。

7.4掌握基本的计算机操作技能。

7.5熟悉家政服务各工种岗位业务、服务流程，家政服务人员建档要求，应急处置基本知识等。

7.6具有沟通协调能力，掌握与消费者、家政服务人员交流沟通技巧。

7.7做好相关服务工作的台账记录整理工作，建立服务记录档案。

7.8熟悉GB/T28916、SB/T1