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2025年用户运营考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某母婴电商平台用户生命周期管理中，针对“成熟期用户”（近30天活跃≥3次、历史购买≥5单）的核心运营目标是：

A.提升首次转化率

B.降低流失预警率

C.提高客单价与复购频次

D.引导参与用户调研

答案：C

解析：成熟期用户已建立品牌信任，核心目标是通过交叉销售、会员权益升级等方式挖掘其长期价值，提升客单价与复购频次。

2.以下用户分层模型中，最适合用于识别“高价值但即将流失用户”的是：

A.AARRR模型

B.RFM模型

C.北极星指标模型

D.KANO模型

答案：B

解析：RFM模型（最近一次消费R、消费频率F、消费金额M）通过三个维度量化用户价值，可精准定位高价值但近期无活跃（R值低）的用户，针对性召回。

3.某社交APP新用户7日留存率从35%下降至28%，经分析发现用户完成“完善个人资料-添加3个好友-发布1条动态”的核心路径完成率仅42%。此时最有效的优化策略是：

A.增加新手任务奖励额度

B.缩短核心路径步骤至2步

C.推送老用户邀请新用户的裂变活动

D.优化注册页面的视觉设计

答案：B

解析：留存率下降的关键是核心路径完成率低，缩短步骤（如合并“完善资料”与“添加好友”为同一页面）