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质量投诉处理承诺书（3篇）

质量投诉处理承诺书篇1

质量投诉处理承诺书框架

第一部分基本原则

甲方与乙方本着诚信、高效、负责的原则，就质量投诉处理事宜达成一致，特制定本承诺书。甲方系产品或服务的提供方，乙方系消费者或用户。双方确认，质量投诉处理应遵循公开、公平、公正的原则，保证投诉得到及时、有效的解决。

第二部分行为规范

1.乙方在发觉产品或服务存在质量问题后，有权向甲方提出投诉。投诉内容应真实、具体、明确，并提供必要的证据材料。

2.甲方承诺在收到乙方投诉后，于________个工作日内进行初步核实，并于________个工作日内将处理方案反馈给乙方。

3.甲方保证设立专门的质量投诉处理部门或人员，负责投诉的受理、调查、处理和反馈工作。该部门或人员应具备专业的知识和技能，能够妥善处理各类质量投诉。

4.甲方承诺对乙方的个人信息严格保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

5.甲方保证在处理投诉过程中，充分尊重乙方的合法权益，不得推诿、拖延或拒绝处理投诉。

6.乙方应积极配合甲方的调查工作，如实提供相关证据材料。如乙方故意提供虚假信息或诬告，甲方有权终止处理投诉，并保留追究乙方法律责任的权利。

第三部分绩效监督

1.甲方将定期对质量投诉处理工作进行检查和评估，保证各项承诺得到有效落实。

2.甲方保证__________指标达标率100%，即所有投诉均在承诺时间内得到处理和反馈。

3.甲方将建立投诉处理情况公示制度，定期公示投诉处理结果，接受社会监督。

4.如乙方对甲方的处理结果不满意，有权向有关部门投诉或举报。甲方将积极配合有关部门的调查工作，并依法承担相应的责任。

第四部分责任承担

1.甲方因违反本承诺书约定，导致乙方权益受损的，应依法承担相应的赔偿责任。

2.乙方违反本承诺书约定，提供虚假信息或诬告的，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。

3.双方同意，因履行本承诺书发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

质量投诉处理承诺书篇2

关于__________项目的承诺

一、前期准备

1.承诺人必须于本承诺生效前7个工作日内，成立由至少2名资深成员组成的质量投诉处理专项工作组，明确职责分工。

2.承诺人必须于本承诺生效前5个工作日内，制定详细的质量投诉处理实施方案，并报备相关监督部门。

3.承诺人必须于本承诺生效前3个工作日内，完成对全体参与项目人员的质量投诉处理专项培训，保证其掌握处理流程及标准。

4.承诺人严禁在项目实施前隐瞒或淡化潜在质量风险，必须如实记录并公示所有已知问题清单。

二、实施过程

1.承诺人必须于接到质量投诉后24小时内，启动正式调查程序，指定专人负责，并在3个工作日内提交初步调查报告。

2.承诺人必须保证投诉处理过程公开透明，涉及投诉内容及处理结果的公示须征得投诉人同意，或依法依规履行告知义务。

3.承诺人必须对投诉内容及处理结果进行完整记录，并妥善归档保存，保存期限不少于2年。

4.承诺人严禁对投诉人进行任何形式的打击报复，严禁擅自销毁或篡改投诉材料。

5.承诺人必须每月向监督部门提交质量投诉处理进度报告，重大投诉事件须即时上报。

三、后期评估

1.承诺人必须于每季度结束后10个工作日内，组织专项工作组对当期质量投诉处理情况进行全面复盘，形成评估报告。

2.承诺人必须根据评估结果，及时优化质量管理体系，并将改进措施纳入下一阶段工作计划。

3.承诺人必须于每年12月31日前，提交年度质量投诉处理总结报告，并接受第三方审计。

4.承诺人严禁以任何理由拖延或拒绝执行评估要求，必须保证评估过程独立、客观。

本承诺自__________年__月__日起生效。

承诺人签名：_________________________

签订日期：_________________________

质量投诉处理承诺书篇3

承诺方：[承诺方公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系方式：[联系方式]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

接收方：[接收方公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系方式：[联系方式]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

鉴于承诺方在生产经营过程中可能存在产品或服务质量问题，为维护消费者合法权益，提升服务质量，经双方协商一致，特订立本承诺书，以资共同遵守。

第一条承诺内容

承诺方郑重承诺，将严格遵守国家相关法律法规及行业