2025年网络安全运维服务协议.docxVIP

2025年网络安全运维服务协议

鉴于甲方（以下简称“服务接受方”）因业务发展需要，需维护其信息系统的网络安全，保障业务稳定运行；乙方（以下简称“服务商”）拥有专业的网络安全技术能力和服务经验，愿意为甲方提供网络安全运维服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供2025年度网络安全运维服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方根据本协议约定，为甲方提供以下网络安全运维服务：

（1）安全监控与告警服务：对甲方指定的网络区域、服务器、网络设备、安全设备、操作系统、数据库、应用系统及云环境等进行7x24小时安全监控，利用SIEM、IDS/IPS等工具分析安全日志和流量，及时发现并告警潜在的安全威胁、异常行为及安全事件，并对告警进行初步分析。

（2）漏洞管理服务：定期对甲方提供的资产清单进行资产发现与识别，至少每季度进行一次全面的漏洞扫描与风险评估，识别系统、应用和网络设备中存在的安全漏洞，提供漏洞详细信息、风险等级及修复建议，并对漏洞修复情况进行跟踪和验证。

（3）威胁检测与响应服务：利用SIEM平台整合和分析各类安全日志，结合威胁情报，提升对已知攻击pattern和未知威胁的检测能力。在发生安全事件时，根据事件级别启动应急响应流程，提供事件初步分析、遏制、根除的技术支持，并协助甲方进行事件后的恢复工作。

（4）安全配置管理与加固服务：依据安全基线要求，对甲方指定的操作系统、数据库、中间件及应用系统进行安全配置检查和优化，协助甲方实施安全加固措施，并对安全配置变更进行管理。

（5）安全事件应急响应服务：协助甲方完善应急响应预案，提供安全事件发生时的技术支持，包括但不限于事件分析、证据固定、系统恢复、漏洞修复指导等。

（6）定期安全评估与报告服务：每月向甲方提交网络安全运维服务报告，内容包括但不限于本月安全监控概要、告警处理情况、漏洞扫描与修复进展、安全事件回顾、安全建议等。每年年底提交年度网络安全风险评估报告。

（7）补丁管理服务：对甲方指定的Windows、Linux操作系统及应用软件进行安全补丁的威胁情报评估、部署窗口建议跟踪，并验证补丁部署效果。

1.2服务的具体对象包括但不限于甲方指定的位于[请填写具体网络区域，如：生产网、办公网]内的服务器[请填写数量或范围]、网络设备[请填写品牌和型号或范围]、安全设备[请填写品牌和型号或范围]、操作系统[请填写类型和版本，如：WindowsServer2016、CentOS7.9]、数据库[请填写类型和版本，如：MySQL5.7、Oracle19c]、应用系统[请填写名称和版本，如：OA系统V3.0、ERP系统V2.1]以及甲方使用的公有云环境[请填写云服务商和具体服务范围，如：阿里云ECS实例、腾讯云CVM实例]。

1.3乙方承诺按照国家相关法律法规、行业标准（如等级保护要求）以及甲乙双方约定的服务内容、服务时间及服务级别协议（SLA）提供上述服务。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1日常安全监控与告警响应：

（1）告警确认时间：对于系统告警，应在收到告警后15分钟内进行初步确认。

（2）告警通知：重要告警（如高危漏洞、已知攻击尝试）将通过电话、短信或邮件等方式在2小时内通知甲方接口人。

（3）告警处理：对于可远程处理的一般告警，乙方将在4小时内开始处理；对于需要现场处理的告警，将在告警通知后4小时内与甲方协调安排。

2.2漏洞管理服务：

（1）资产识别周期：每季度至少一次。

（2）漏洞扫描周期：每季度对核心资产进行一次全面扫描。

（3）漏洞报告提交时间：漏洞扫描完成后3个工作日内提交扫描报告，重大漏洞修复确认报告在修复完成后1个工作日内提交。

（4）漏洞修复跟踪：乙方将定期（每月至少一次）跟踪甲方承诺修复的漏洞的修复进度，并在服务报告中体现。

2.3安全事件应急响应（针对甲方确认发生的安全事件）：

（1）接报与确认：在收到甲方安全事件报告后30分钟内响应，1小时内到达现场或通过远程方式确认事件基本情况。

（2）遏制与根除：根据事件影响和严重程度，制定并执行遏制方案，消除安全威胁，争取在4小时内完成初步遏制，根除工作根据实际情况确定。

（3）恢复与加固：协助甲方恢复受影响系统，并在恢复后提供加固建议，确保系统安全。

（4）事后分析报告：事件处置完毕后5个工作日内提交事件分析报告。

2.4服务报告提交：

（1）月度服务报告：每月[具体日期，如：5号]前提交上一月度服务报告。

（2）年度安全评估报告：每年1月31日前提交上一年度安全评估报