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2025年IT技术支持服务合同协议合同

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

统一社会信用代码：[甲方代码]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

统一社会信用代码：[乙方代码]

鉴于甲方需要获取专业的IT技术支持服务，以保障其信息系统的稳定运行，提升运营效率；乙方拥有提供IT技术支持服务的专业能力、技术和人员，愿意为甲方提供相应的服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，签订本合同，以兹共同遵守。

第一条服务内容

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供以下IT技术支持服务：

1.1.1硬件支持：包括但不限于甲方范围内的计算机、服务器、网络设备、打印机、扫描仪等办公自动化设备的安装、调试、配置、故障排除、维修、更换及升级等。

1.1.2软件支持：包括但不限于甲方使用的操作系统（如WindowsServer、Linux等）、办公软件（如MicrosoftOffice等）、数据库软件（如MySQL、SQLServer等）、中间件及甲方指定其他专业应用软件的安装、配置、故障排除、性能优化、版本升级及技术指导。

1.1.3网络支持：包括但不限于甲方局域网、广域网的规划、建设、配置、维护、性能监控、故障诊断与排除、网络安全策略实施与监控等服务。

1.1.4系统支持：包括但不限于甲方服务器、存储设备、虚拟化平台、数据库系统等的日常维护、系统备份与恢复、性能监控与调优、操作系统及应用软件的安全加固等服务。

1.1.5远程支持：通过电话、远程桌面协议（RDP）、虚拟网络计算（VNC）或乙方指定的远程支持平台，为甲方提供7x24小时或甲方指定工作时间的远程技术支持服务，响应并处理甲方的技术咨询、故障排除请求。

1.1.6现场支持：根据甲方需求，在甲方指定地点提供现场技术支持服务，包括但不限于设备的上门安装、调试、维修、更换、系统部署、用户培训等。

1.1.7预防性维护：乙方每月/每季度为甲方关键IT设备提供一次预防性维护，包括硬件状态检查、系统日志分析、潜在风险排查和清理、补丁更新建议等，旨在降低系统故障发生率。

1.1.8用户培训：根据甲方需求，为甲方指定人员提供IT设备、软件操作使用等方面的培训，包括但不限于新员工入职培训、软件新版本功能培训等。

1.1.9技术咨询：为甲方提供IT相关的技术咨询、方案设计建议、技术选型指导等服务。

第二条服务期限

2.1本合同有效期为自双方签字盖章之日起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[XX]年/月。

2.2服务期限：乙方提供本合同第一条约定的IT技术支持服务的期限自[XXXX年XX月XX日]起至本合同终止日止。

2.3续约：本合同期满前[XX]个月，如双方均有意续约，应另行协商签订新的服务合同。若双方未在期满前达成书面协议，本合同到期后自动终止。

第三条服务标准与响应时间

3.1乙方承诺按照国家及行业相关标准，为甲方提供专业、高效的IT技术支持服务。

3.2服务响应时间：

3.2.1电话及邮件支持：对于甲方的服务请求，乙方应在收到请求后的[XX]个工作小时内（或[XX]分钟内，根据情况选择）给予响应。

3.2.2远程支持：对于可通过远程方式解决的问题，乙方应在响应后的[XX]个工作小时内提供有效的解决方案或解决方案路径。

3.2.3现场支持：如需现场服务，乙方应在接到甲方通知并确认服务内容后，在[XX]个工作小时内（或特殊情况下的[XX]小时/天）派遣技术人员到达甲方现场。

3.3问题解决时间：

3.3.1一般问题（指非关键系统、影响范围小、易于解决的问题）：乙方应在响应后的[XX]个工作小时内解决。

3.3.2严重问题（指关键系统故障、影响范围广、需要深入排查的问题）：乙方应致力于在[XX]个工作日内提供临时解决方案，并尽快完成永久性修复。

3.4服务级别协议（SLA）：具体服务级别协议作为本合同附件一（此处仅为示例，实际合同中若无附件可省略此句，直接描述SLA内容或引用条款），明确了各项服务的可用性、响应时间、解决时间等指标及相应的奖惩措施。乙方应遵守SLA的约定。

第四条费用及支付方式

4.1服务费用：甲方同意按照以下方式向乙方支付IT技术支持服务费用：

4.1.1固定年费模式：甲方每年向乙方支付固定服务费人民币[XXXX]元（大写：[XXXX]元整）。该费用包含本合同第一条约定的所有服务内容。

4.1.2或按小时收费模式