心理学在人力资源中的运用主讲唐思群.pptVIP

实用心理支持系列培训主题心态管理如何平衡工作与生活的关系压力管理挫折管理情绪管理主管如何增强员工自信如何成为咨询式的管理者危机事件的有效干预子女教育、婚姻家庭、身体健康和个人理财技巧等如何针对不同管理层级人员实施“心理援助系统”高层管理者越是高阶管理层职业压力越大，越需要给予心理关怀心理援助重点：职业生涯发展、情绪管理、精力管理、高层团队合作意识辅导中层管理者心理援助重点：职业心态、压力管理、人际合作意识与技巧辅导、工作与生活的平衡、子女教育基层主管与员工心理援助重点：职业心态、情绪管理、职业生涯规划、感情经营、个人理财实施方式个人心理咨询团队讲座心理健康讲座书籍阅读上下级预告制度等“对比原理”在客户服务和销售中的运用视竞争对手是同事——没有他们，我们的市场也不会产生把竞争对手当同学——虚心学习他们做得比我们好的长处，用他们的长处来照亮我们的短处，得以改进我们的短处客户越是跟不同竞争对手接触，我们的机会越多——只要我们在一些关键点能够让客户看出差异。竞争力是在比较的差异之中存在的。“对比原理”在员工激励中的运用技巧在员工激励中的运用：帮助、启发员工对行业内、同辈（学）之间、时间先后进行等对比，很快能够达到心理上的平衡和愉悦在录用员工方面的运用：尽量多录用过去有“苦大仇深”经历的员工，不要多录用过去娇生惯养的员工一开始就要对员工有比较严格的制度约束，不要后发制人“对比原理”在生活中的运用技巧相亲：巧用“电灯泡”，主动制造对比效应购物：不要轻易掉进心理陷阱，上“促销打折”活动的当心态：不嫉妒周边比我们富有、聪明、能干的人们，而是虚心向他们学习子女教育：适当为孩子制造苦难，孩子需要有吃亏、吃苦的经历人际交往：促使人们记住你的是你的与众不同决策行为规律之二：锚效应人们在做决定时，往往依赖他早期的经验。任何决策都有局限康拉德?洛伦茨（Konrad.Zacharias.Lorenz1903－1989）奥地利比较心理学家，动物学家、习性学创始人之一，1973年获得生物学诺贝尔奖。锚的心理效应我们愿意接受的一系列价格，总是需要参照原先的锚来决定。审视自身心理的意义苏格拉底说：不经审视的生活是不值得过的。我们要审视自己心理的脆弱，我们需要经常清点一下我们生活中印记和锚，即使它们在某一时候是完全合理的，但现在仍然合理吗？决策行为规律之三：羊群效应人们常常基于其他人的行为来推断某事物的好坏，以决定我们是否仿效。中国文化背景中人们的心理需要追求安全感追求和谐人际氛围追求个人成就感和价值感中国文化背景中的人们心理活动的最大特点：以追求安全感满足为重心的情绪思维核心中国人的群体心理特征安全感－与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断同质性－人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人愉快感－追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆第二模块如何在招聘中识别应聘者的心理影响业绩的职业心理素质有哪些态度－动力性格与气质－与岗位性质的匹配度能力－工作完成的效率保证岗位胜任力工作意愿是出色完成岗位职责的内源性动力性格是轻松完成岗位职责的基础平台能力是顺利完成岗位职责的效率保证是否能够做是否适合做是否愿意做实际能力潜在能力性格气质成就动机职业兴趣是否能够做是否适合做是否愿意做实际能力潜在能力性格气质成就动机职业兴趣胜任工作岗位YesNo培训YesNo咨询YesNoYes激励No转岗YesYesNo转岗No转岗心理测评常用的工具和量表心理素质测评行为风格及个性测评职业适应性测评领导力测评团队凝聚力测评员工士气测评员工组织使命感心理测评常用的方法人－机对话测评软件使用情境模拟小组主题讨论面试中的心理学技术心理测评常用的方法心理学仪器测评软件使用情境模拟小组主题讨论面试中的心理技术行为描述面试法能力面试压力面试第三模块如何主动发现与识别员工的心理困惑EAP—员工支持系统的管

（EmployeeAssistancePrograms）目前EAP已经发展成为一项很详尽的综合性的服务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。员工职业心理健康管理于公司的良好收益提高组织环境中的士气减少工作事故降低缺勤率和员工跳槽率提升工作间的友善合作关系，缓解