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IT與組織的流程討論IT對組織流程所產生的影響:流程的基本概念與重要性IT與組織的流程IT與TQMIT與BPRIT與6個標準差IT與企業流程管理(BusinessProcessManagement,BPM)*鑽石模式的運用四個構面是互動的。如技術的改變會影響任務的執行方式；組織分工、協調、決策結構的改變也會影響IT的採用等；強調IT技術的改變一定要配合新的任務、人及組織結構，才可以從舊的平衡狀態達到另一個新的平衡狀態。*流程的基本概念與重要性(1/2)組織流程的基本概念所謂的企業流程(BusinessProcess)指為了完成一個任務，提供價值給顧客的一些活動的整合，例如:信用卡申請的「審核流程」、客戶訂單的「履行流程」(OrderFulfillment)、「產品開發」、「客戶服務」的流程。一個流程是跨部門的甚至跨企業的，是平行整合的，例如訂單處理流程會牽涉到各部門的資訊分享與分工合作。流程的基本概念與重要性(2/2)組織流程vs.組織功能功能導向的問題溝通的問題：各部門的價值觀不同、目標不同，產生的問題與矛盾衝突就會很大。績效衡量的問題：研發、生產、行銷、服務各個部門會互相推諉，組織亦無法清楚評估問題出現在哪？顧客導向的問題：研發、生產、各部門沒有機會接觸市場，生產出「顧客不喜歡的產品」。彈性反應的問題：功能分工無法對外部需求變化快速的反應。圖4-7IT與流程的主要關係圖IT與TQM(1/2)TQM的基本概念全面品質管理(TotalQulieyManagement,TQM)就是一種企業聚焦的(Focused)管理哲學，經由企業全面性、宏觀的領導、文化、結構、流程、評估的設計，來持續性、不斷的改善管理與作業流程的品質，以提升企業內（員工）及企業外（顧客）的滿意度。主要特色整合、全面性的組織管理哲學。全民動員的活動。持續、不斷的長期承諾(Commitment)。IT與TQM(2/2)是漸進式演化(Evolution)學習性的改善。以流程(Process)非以產品(Product)為改善標的。重點在事前預防錯誤而非事後檢驗(Inspection)。IT與TQMTQM在技術面的重要核心工作都有賴於IT的支援，例如：以電腦輔助設計(ComputerAidelDesign,CAD)，以CIM(ComputerIntegrateManufacturing)來減少週期時間，CRM、SCM。IT與BPR(1/2)BPR的基本概念企業流程再造(BusinessProcessReengineer,BPR)：對企業流程進行根本的、重新思考或革命性的、劇烈的、大幅度的重新設計，其目的在大幅度的改善品質、成本、速度及客戶服務等績效指標，可對單一流程，數個流程或公司全面進行(Hammer,1990)。將十幾個步驟整合成一個步驟，將一、二十個報表整合成一個報表，這就是BPR的思考核心。IT與BPR(2/2)TQM是慢慢的、循序漸進的、吃中藥一樣的去改善體質。BPR像是外科手術一樣，對於舊的、沒效率的流程整個一起切掉，強調一次劇烈大幅度的改善。IT是BPR的促成者TQM中IT的支援角色(Supportingrole)，IT在BPR中扮演的是促成者的角色(EnablerRole)。表4-1由IT所造成的BPRIT與6個標準差(1/2)6σ的基本概念99.99966%的產品妥善率(Defect-freeRate)。一個企業的管理策略，其目的在能利用各種品管、統計與管理科學的方法論，來有效的辨識與移除流程中潛在的錯誤與瑕疵點(DefectsErrors)，並將產品製造與管理流程的變異(Variability)降至最小。生命週期：改善生命周期(LifeCycle)與循環追求穩定持續追求可衡量性專職的推動團隊：6σ有「專職式」IT與6個標準差(2/2)2.IT與6σ三類工具流程分析工具(ProcessAnalytictool)：例如STATISTICA、IBMWebsphereBusinessModeler等。生命週期的專案協調工具：例如SigmaFlowIntegrated、GrouputerSigmasense。專案管理工具(ProjectManagementTool)：管理企業6σ專案的各種資源、時程、預算的一般專案管理軟體。IT對組織流程的四個影響層次工作自動化：以IT取代流程中原來人工的作業。流程合理化：在自動化時重新檢視、改善或設計一個有效率的流程來降低瓶頸，則其報酬將大於自動化。企業流程再造(BPR)：對於一個過時的流程必須從根本上完全