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物业部门日常巡检工作流程说明

物业部门的日常巡检工作，是保障物业管理区域内公共设施设备正常运行、环境整洁有序、住户生活安全舒适的基础性工作。一套科学、严谨的巡检流程，不仅能及时发现并排除潜在隐患，更能提升整体服务质量与业主满意度。以下将详细阐述物业部门日常巡检工作的标准流程。

一、巡检前准备

巡检工作的有效性，始于充分的事前准备。

1.明确巡检计划与路线：每日巡检开始前，巡检人员需根据当日工作重点、物业项目实际情况（如近期业主反馈集中的区域、易发生问题的时段等），确定当日巡检的主要区域、重点内容及建议巡检路线。路线规划应遵循全面覆盖、高效合理的原则，避免重复或遗漏。

2.熟悉巡检标准与内容：巡检人员必须熟练掌握各类设施设备、公共区域的巡检标准和具体检查项目。这包括但不限于：公共照明的完好率、电梯运行的平稳性、消防设施的有效性、给排水系统的通畅性、绿化植被的生长状况、环境卫生的清洁度等。

3.准备巡检工具与记录用品：携带必要的巡检工具，如手电筒、卷尺、记录本、签字笔、通讯设备（确保电量充足、信号良好）。对于有条件的物业项目，可准备巡检APP或专用移动终端，以便实时记录与上传信息。同时，需检查应急联络方式是否畅通。

4.仪容仪表与心态调整：巡检人员代表物业形象，应着装整洁、精神饱满。调整心态，以认真负责、细致入微的态度投入巡检工作。

5.安全防护准备：根据巡检区域的特点，必要时佩戴安全帽、反光背心等个人防护用品，特别是进入设备机房、天台、地下车库等区域时。

二、巡检实施过程

巡检实施是流程的核心环节，要求巡检人员严格按照既定计划和标准进行。

1.按计划路线巡检：严格依照预定巡检路线行进，确保覆盖所有计划区域。在巡检过程中，要做到“眼观六路，耳听八方”，不走过场，不敷衍了事。

2.逐项细致检查：

*公共区域：检查地面、墙面、天花板有无破损、渗漏、污渍；门窗、扶手、栏杆是否稳固、完好；指示标识是否清晰、规范；公共座椅、健身器材等是否完好可用。

*设施设备：

*电梯：观察运行是否平稳，有无异响、异味；层门、轿门开关是否顺畅；按键、显示屏是否正常；轿厢内照明、通风、紧急呼叫装置是否完好；年检标志是否在有效期内。

*给排水：检查供水压力是否正常，有无滴漏跑冒现象；排水管道、排水沟是否畅通，有无堵塞、淤积；井盖是否完好、盖好。

*供配电：检查配电箱（柜）有无异响、异味、过热现象；仪表指示是否正常；应急照明是否完好。（非专业人员严禁打开配电箱柜门及进行操作）

*消防系统：检查消防栓箱内设施是否齐全、完好，水压是否正常；灭火器是否在有效期内，压力是否达标，有无被遮挡；烟感、温感探测器外观是否完好；消防通道是否畅通，防火门是否关闭严密。

*公共照明：检查路灯、楼道灯、车库灯等是否正常点亮，有无损坏、闪烁现象。

*消防安全：除上述消防设施外，还需检查有无违规堆放杂物、占用消防通道，有无私拉乱接电线，有无易燃易爆危险品存放等安全隐患。

*绿化环境：检查绿植生长状况，有无枯死、病虫害；草坪是否平整，有无杂草；花坛、花境是否整洁；灌溉系统是否正常。

*清洁卫生：检查各区域清洁是否到位，垃圾桶（站）是否及时清运，有无异味、蚊蝇滋生。

*其他：如信报箱、儿童游乐设施、监控设备等，视具体情况进行检查。

3.感官与工具结合：巡检不仅依赖视觉观察，还应结合听觉（如设备运行异响）、嗅觉（如异味、焦糊味）、触觉（如设备表面温度、管道渗漏）。必要时使用工具辅助检查，如用手电筒查看阴暗角落，用卷尺测量相关尺寸等。

三、问题记录与即时处理

巡检中发现问题，需及时、准确记录，并根据问题性质进行初步处理。

1.准确记录问题：对发现的每一处问题，均需在巡检记录中详细注明：发现时间、具体位置、问题描述（尽量客观、准确，避免主观臆断）、问题程度（如轻微、一般、严重）、现场照片（如有条件）。记录应清晰、规范，便于后续追溯和处理。

2.即时处理轻微问题：对于一些轻微的、巡检人员有权限且能够当场处理的问题（如捡起地面垃圾、扶正歪倒的指示牌、关闭滴水的水龙头等），应立即进行处理，并记录处理结果。

3.及时上报重要/紧急问题：对于无法当场处理的问题，特别是涉及安全（如电梯异响、消防设施故障、水管爆裂、线路冒烟等）、影响业主正常生活或可能导致事态扩大的紧急、重要问题，巡检人员必须立即通过通讯设备向当班主管或相关负责人汇报，简要说明情况、位置和严重程度，并根据指示采取临时应急措施（如设置警示标识、疏散人员等），防止次生灾害或损失扩大。

四、巡检结束工作

巡检任务完成后，需对巡检信息进行整理、汇总与上报。

1.整理巡检记录：当日巡检工作结束后，巡检人员应尽快整理巡检记录，将所有发现的问题（