全民服务中心系统建设方案分析.pptVIP

01十二月2025全民服务中心系统建设方案分析

提纲需求分析1系统功能23总体架构拓展功能4

1、解决什么问题？联动部门加盟服务商服务承诺、服务信息公开化服务流程透明化服务响应高效化服务手段多样化

2、业务流程分析

提纲需求分析1系统功能23拓展功能4总体架构

1、网络架构

2、应用系统框架

提纲需求分析1系统功能23拓展功能4总体架构

一、便民服务门户网站信息查阅社区服务网上办事在线互动

1、网站结构服务承诺网上受理网上调查中心介绍便民服务中心门户网站新闻中心处理公示专题讨论生活资讯居家服务用户中心站内搜索专题和友情链接政策法规网上服务交流互动部门及单位管理用户权限管理功能模块管理其他系统接口管理业务受理平台广告发布与管理建议咨询管理信息发布与管理。。。。。。统一后台管理前台显示信息公告

2、网站设计效果

3、技术依托—网站大师

（1）栏目规划易于扩展网站栏目为树状结构，用户可以设置多个栏目每个栏目下可以有任意多个子栏目每个栏目都有自己特定的视觉定制

（2）分布采集权限控制配合明晰的权限控制，充分保证发布内容的正确性可以对每个栏目进行流程设计，设定每个流程的处理人，或处理角色。

（3）内容编辑强大完善信息类型多样化，支持多媒体信息发布。

（4）模版管理花繁为简

（5）全文检索方便快捷

（6）统计分析运筹帷幄

（7）扩展功能广告条浮动图片博客论坛电子地图弹出窗口友情链接便民信息电子地图查询

二、呼叫中心平台12345便民服务热线

电话系统与管理软件的整合

三、手机短信平台

1、短信“呼叫中心”GSMCDMAGPRS市民中心座席人员便民业务受理平台联动单位

2、短信提醒市民受理通知、办理情况办结通知等中心用户联动单位短信平台工单到达通知时间节点提醒处理任务预警．．．．．邮件到达通知、个人日程提醒工作任务提醒。。。便民服务管理系统

3、短信交互应用问题跟踪、满意度调查，增强与市民的互动、信息交流。便民信息短信定制服务短信平台市民短信平台便民门户网信息定制

四、便民服务信息管理系统

1、业务知识库业务知识库提供给座席人员一个学习知识、参考回答问题、业务水平提升的一个平台；也是公众自助服务的平台栏目分类可灵活定义分级授权管理与政务公开栏目实现整合与行政审批服务网站整合常见问答式题库

2、客户管理系统普通用户管理电话号码、用户资料关联；居家养老一键通服务记录、投诉建议历史、黑名单志愿者管理加盟注册和审批志愿者组织信息管理服务记录服务商管理加盟注册和审批服务商信息管理服务记录

3、呼叫受理子系统

（1）求助类来电

（2）政务举报类来电

4、协同工作子系统将工单派遣、任务处理、处理反馈、回复结案等环节关联起来，实现便民服务中心、热线联动部门之间信息同步、协同工作和协同督办等功能。

5、监督与评价子系统督查督办

5、监督与评价子系统综合评价：根据评价模型，实现对区域、部门、岗位进行综合统计评估，生成直观评价结果。

6、管理与维护子系统组织架构管理权限管理工作流程表单配置统计报表系统参数

7、数据交换系统定义便民服务数据交换统一标准基于WebService、数据加密技术实现安全交换