原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
超市礼仪培训试题及答案
一、单选题（每题1分，共15分）
1.在超市结账时，顾客排队应该（）（1分）
A.跨过他人头顶
B.站在队伍后面耐心等待
C.挤到队伍前面
D.喧哗吵闹
【答案】B
【解析】顾客排队应该站在队伍后面耐心等待，遵守公共秩序。
2.顾客询问商品信息时，收银员应该（）（1分）
A.粗声大气地回答
B.不耐烦地应付
C.耐心详细地解答
D.直接转接其他员工
【答案】C
【解析】收银员应该耐心详细地解答顾客的疑问，提供良好的服务。
3.在超市内，员工应该（）（1分）
A.随意吸烟
B.保持整洁和卫生
C.高声播放音乐
D.在货架间闲逛
【答案】B
【解析】超市员工应该保持整洁和卫生，维护良好的购物环境。
4.当顾客对商品有投诉时，员工应该（）（1分）
A.直接与顾客争吵
B.立即向上级汇报
C.耐心倾听并解决问题
D.忽视顾客的投诉
【答案】C
【解析】员工应该耐心倾听并解决问题，妥善处理顾客的投诉。
5.在超市内，员工应该（）（1分）
A.穿着随意
B.穿着整齐的制服
C.戴着耳机听音乐
D.带着个人物品随意放置
【答案】B
【解析】员工应该穿着整齐的制服，保持专业的形象。
6.当顾客需要帮助时，员工应该（）（1分）
A.忽视顾客
B.迅速提供帮助
C.推卸责任
D.等待顾客主动询问
【答案】B
【解析】员工应该迅速提供帮助，积极服务顾客。
7.在超市内，员工应该（）（1分）
A.随意摆放商品
B.按照商品类别摆放
C.将商品随意堆放
D.只摆放畅销商品
【答案】B
【解析】员工应该按照商品类别摆放，方便顾客查找。
8.当顾客对价格有疑问时，员工应该（）（1分）
A.直接拒绝
B.解释价格政策
C.推荐其他商品
D.忽视价格问题
【答案】B
【解析】员工应该解释价格政策，解答顾客的疑问。
9.在超市内，员工应该（）（1分）
A.佩戴名牌
B.不佩戴名牌
C.佩戴个人饰品
D.佩戴与工作无关的饰品
【答案】A
【解析】员工应该佩戴名牌，以便顾客识别。
10.当顾客需要结账时，员工应该（）（1分）
A.让顾客长时间等待
B.提前准备结账设备
C.忽视顾客的结账需求
D.让其他员工处理结账
【答案】B
【解析】员工应该提前准备结账设备，提高结账效率。
11.在超市内，员工应该（）（1分）
A.随意使用公共电话
B.保持电话静音
C.高声通话
D.让顾客等待电话
【答案】B
【解析】员工应该保持电话静音，避免打扰顾客。
12.当顾客对商品不满意时，员工应该（）（1分）
A.直接与顾客争吵
B.建议顾客换其他商品
C.忽视顾客的不满
D.立即向上级汇报
【答案】B
【解析】员工应该建议顾客换其他商品，解决顾客的不满。
13.在超市内，员工应该（）（1分）
A.随意使用清洁工具
B.保持清洁工具的整洁
C.将清洁工具随意放置
D.让顾客使用清洁工具
【答案】B
【解析】员工应该保持清洁工具的整洁，维护卫生环境。
14.当顾客需要退货时，员工应该（）（1分）
A.直接拒绝退货
B.根据规定处理退货
C.忽视退货请求
D.让其他员工处理退货
【答案】B
【解析】员工应该根据规定处理退货，提供合理的解决方案。
15.在超市内，员工应该（）（1分）
A.随意放置个人物品
B.将个人物品放在指定位置
C.让顾客保管个人物品
D.不带个人物品
【答案】B
【解析】员工应该将个人物品放在指定位置，保持工作区域的整洁。
二、多选题（每题2分，共10分）
1.超市员工的服务态度应该包括（）（2分）
A.耐心细致
B.积极主动
C.高声喧哗
D.耐心倾听
E.快速反应
【答案】A、B、D、E
【解析】超市员工的服务态度应该包括耐心细致、积极主动、耐心倾听和快速反应，提供优质的服务。
2.超市内的卫生管理应该包括（）（2分）
A.地面清洁
B.货架整洁
C.空气清新
D.随意丢弃垃圾
E.定期消毒
【答案】A、B、C、E
【解析】超市内的卫生管理应该包括地面清洁、货架整洁、空气清新和定期消毒，保持良好的购物环境。
3.超市员工应该具备的技能包括（）（2分）
A.商品知识
B.顾客服务
C.收银操作
D.仓库管理
E.沟通能力
【答案】A、B、C、E
【解析】超市员工应该具备商品知识、顾客服务、收银操作和沟通能力，提高工作效率。
4.超市内的安全管理应该包括（）（2分）
A.消防设施
B.监控系统
C.随意放置危险品
D.安全出口标识
E.定期检查
【答案】A、B、D、E
【解析】超市内的安全管理应该包括消防设施、监控系统、安全出口标识和定期检查，确保顾客安全。
5.超市内的商品陈列应该包括（）（2分）
A.商品分类
B.商品标签
C.商品堆放
D.商品促销
E.随意摆放
【答案】A、B、C、D
【解析】超市内的商品陈列应该包括商品分类、商品标签
文档评论（0）