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公关与沟通试题及答案
一、单选题（每题1分，共10分）
1.公共关系活动的核心目标是（）（1分）
A.销售产品B.塑造组织形象C.增加市场份额D.降低成本
【答案】B
【解析】公共关系活动的核心目标是塑造和提升组织形象。
2.以下哪项不属于公共关系传播的基本要素？（）（1分）
A.传播者B.传播内容C.传播渠道D.传播效果
【答案】D
【解析】传播效果是传播活动的结果而非基本要素。
3.危机公关中，最先采取的行动通常是（）（1分）
A.发布声明B.调查事实C.媒体曝光D.经济赔偿
【答案】B
【解析】危机公关的首要步骤是全面调查事实真相。
4.组织与公众沟通最有效的方式是（）（1分）
A.单向灌输B.双向互动C.强制命令D.沉默回避
【答案】B
【解析】双向互动是现代公共关系沟通的基本原则。
5.公共关系部的首要职能是（）（1分）
A.广告宣传B.员工沟通C.媒体联络D.活动策划
【答案】B
【解析】员工沟通是公共关系最基础的工作。
6.以下哪项不属于五W公共关系传播模式要素？（）（1分）
A.谁B.何时C.为何D.费用
【答案】D
【解析】五W模式包括：谁（Who）、说了什么（What）、通过什么渠道（Whichchannel）、为何说（Why）、对谁说（Whom）。
7.组织形象的核心是（）（1分）
A.产品形象B.文化形象C.行为形象D.理念形象
【答案】D
【解析】理念形象是组织形象的深层核心。
8.公共关系策划的关键环节是（）（1分）
A.方案执行B.效果评估C.创意构思D.资源整合
【答案】C
【解析】创意构思是公共关系策划的核心环节。
9.以下哪项是公共关系与广告的区别？（）（1分）
A.传播目标B.传播方式C.传播内容D.传播效果
【答案】B
【解析】公共关系强调双向沟通，广告以单向说服为主。
10.组织面临公众质疑时，最合适的回应原则是（）（1分）
A.迅速否认B.拖延处理C.真诚沟通D.强硬对抗
【答案】C
【解析】真诚沟通是危机回应的基本原则。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.公共关系策划应遵循的基本原则包括？（）（4分）
A.目标导向B.人本原则C.创新原则D.利益原则E.效果原则
【答案】A、B、C、E
【解析】公共关系策划需遵循目标导向、人本原则、创新原则和效果原则，利益原则非核心原则。
2.组织形象构成要素包括？（）（4分）
A.产品形象B.环境形象C.文化形象D.人员形象E.财务形象
【答案】A、B、C、D
【解析】组织形象由产品、环境、文化和人员形象构成，财务形象非直接构成要素。
3.危机公关的基本原则有？（）（4分）
A.快速反应B.坦诚沟通C.统一口径D.利益补偿E.长期规划
【答案】A、B、C
【解析】危机公关需快速反应、坦诚沟通、统一口径，利益补偿和长期规划是辅助措施。
4.公共关系传播渠道包括？（）（4分）
A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.网络传播E.政府传播
【答案】A、C、D
【解析】公共关系传播渠道包括人际、大众和网络传播，组织传播和政府传播非专门渠道。
5.公共关系效果评估方法包括？（）（4分）
A.问卷调查B.媒体监测C.受众分析D.财务分析E.案例研究
【答案】A、B、C、E
【解析】公共关系效果评估主要采用问卷调查、媒体监测、受众分析和案例研究，财务分析非直接评估方法。
三、填空题（每题2分，共16分）
1.公共关系工作的根本出发点是______。（2分）
【答案】公众利益
【解析】公共关系工作必须以维护公众利益为根本出发点。
2.组织与公众沟通的基本原则是______和______。（4分）
【答案】真诚沟通；双向互动
【解析】真诚沟通和双向互动是组织与公众沟通的基本原则。
3.危机公关的三个阶段是______、______和______。（4分）
【答案】准备阶段；应对阶段；恢复阶段
【解析】危机公关包括准备、应对和恢复三个阶段。
4.组织形象塑造的三个层面是______、______和______。（4分）
【答案】理念形象；行为形象；物质形象
【解析】组织形象由理念、行为和物质三个层面构成。
四、判断题（每题2分，共10分）
1.公共关系就是广告宣传。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】公共关系与广告宣传存在本质区别，前者强调双向沟通，后者以单向说服为主。
2.公关活动必须以盈利为首要目标。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】公关活动首要目标是维护组织形象和利益关系，盈利非唯一目标。
3.危机公关中，组织应首先考虑自身利益。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】危机公关需优先考虑公众利益和声誉维护。
4.公共关系策划必须追求轰动效应。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】公共关系策划注重实效而非单纯追求轰动效应。
5.所有组织都需要设立专门公关
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