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专题四：客户价值及终身价值相关计算

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.客户终身价值（CLV）的计算公式中，以下哪个不是影响CLV的因素？()

A.客户平均生命周期

B.客户平均订单值

C.利率

D.客户满意度

2.在计算客户终身价值时，如果客户的平均生命周期是5年，平均订单值是100元，客户购买频率是每年10次，那么CLV是多少？()

A.500元

B.5000元

C.50000元

D.500000元

3.以下哪个指标通常用来衡量客户对企业的长期价值？()

A.客户满意度

B.客户保留率

C.客户生命周期价值

D.客户流失率

4.如果一个企业的客户平均生命周期是3年，平均订单值是200元，客户的年购买频率是15次，假设年利率为5%，那么客户的CLV是多少？()

A.3000元

B.6000元

C.9000元

D.12000元

5.以下哪个不是影响客户终身价值计算的因素？()

A.客户购买频率

B.客户忠诚度

C.产品价格

D.市场增长率

6.在计算客户终身价值时，以下哪个假设是必须的？()

A.客户购买行为保持不变

B.客户忠诚度保持不变

C.利率保持不变

D.以上都是

7.以下哪个指标通常用来衡量客户对企业价值的贡献？()

A.客户满意度

B.客户保留率

C.客户生命周期价值

D.客户忠诚度

8.如果一个客户的平均生命周期是4年，平均订单值是150元，客户的年购买频率是8次，假设年利率为4%，那么客户的CLV是多少？()

A.3600元

B.7200元

C.10800元

D.14400元

9.在计算客户终身价值时，以下哪个因素对CLV的贡献最大？()

A.客户购买频率

B.客户平均订单值

C.客户平均生命周期

D.利率

10.以下哪个不是影响客户终身价值的直接因素？()

A.客户购买频率

B.客户忠诚度

C.产品创新

D.市场竞争

二、多选题(共5题)

11.以下哪些因素会影响客户的终身价值（CLV）？()

A.客户购买频率

B.客户平均订单值

C.客户平均生命周期

D.客户满意度

E.市场增长率

12.在计算客户终身价值时，以下哪些假设是常见的？()

A.客户购买行为保持不变

B.客户忠诚度保持不变

C.利率保持不变

D.客户购买频率增加

E.客户平均订单值下降

13.以下哪些策略可以提高客户的终身价值？()

A.提高客户满意度

B.增加客户购买频率

C.提升客户平均订单值

D.提高客户忠诚度

E.减少客户服务成本

14.以下哪些指标可以帮助企业评估客户终身价值？()

A.客户保留率

B.客户净推荐值

C.客户生命周期价值

D.客户平均生命周期

E.客户购买频率

15.在分析客户终身价值时，以下哪些数据是必要的？()

A.客户购买历史数据

B.客户流失数据

C.客户服务数据

D.客户市场细分数据

E.客户财务数据

三、填空题(共5题)

16.客户终身价值（CLV）的计算公式中，平均订单值通常表示为每个客户在一个生命周期内产生的总收益除以__。

17.在CLV的计算中，如果客户流失率为10%，则意味着在一年内保留的客户比例是__。

18.CLV的计算中，如果客户的平均生命周期是5年，且年利率为5%，则折现率应为__。

19.客户终身价值的计算公式可以简化为：CLV=__。

20.在评估客户价值时，如果客户的平均生命周期为3年，平均订单值为200元，年购买频率为12次，年流失率为15%，且年利率为5%，则客户的CLV约为__。

四、判断题(共5题)

21.客户终身价值（CLV）是一个衡量客户在其与企业关系期间为企业创造总价值的指标。()

A.正确B.错误

22.提高客户的平均订单值会增加客户的终身价值。()

A.正确B.错误

23.客户的流失率对客户终身价值（CLV）的计算没有影响。()

A.正确B.错误

24.计算客户终身价值时，通常假设客户在整个生命周期内的购买行为保持不变。()

A.正确B.错误

25.客户的终身价值（CLV）只考虑了客户的财务价值，而不考虑非财务价值。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)