产业研究报告—中国智能呼叫服务平台行业发展现状、市场规模、投资前景分析（智研咨询）.docxVIP

产业研究报告—中国智能呼叫服务平台行业发展现状、市场规模、投资前景分析（智研咨询）

内容概要：智能呼叫服务平台是基于人工智能（AI）、自然语言处理（NLP）、大数据分析和云计算等技术构建的智能化客户交互系统，作为客户服务的重要渠道，各行业对呼叫服务平台的需求越来越大。近年来，随着人工智能(AI)、自动化技术的不断进步，全球智能呼叫服务平台市场取得了迅速发展，AI智能呼叫服务平台将逐渐成为主流。2024年，全球智能呼叫平台市场规模为32.2亿美元，基于AI的智能呼叫服务平台市场规模为17.7亿美元；预计2025年，全球智能呼叫平台市场规模约40亿美元，基于AI的智能呼叫服务平台市场规模约22.5亿美元。受益于数字化转型、AI技术成熟和政策支持，我国智能呼叫服务平台正从“基础自动化”向“认知智能”演进，目前，我国已成为全球最大基于AI的智能呼叫服务平台市场。2024年我国基于AI的智能呼叫服务平台市场规模为30.3亿元，预计2025年有望达到40亿元。

上市企业：科大讯飞（002230）、腾讯控股（00700）、阿里巴巴-W（09988）、百度集团-SW（09888）

相关企业：阿里云计算有限公司、百度云计算（上海）有限公司、腾讯云计算（北京）有限责任公司、思必驰科技股份有限公司、北京容联易通信息技术有限公司、北京沃丰时代数据科技有限公司、深圳市壹通道科技有限公司、深圳市诚立业科技发展有限公司、深圳众投互联信息技术有限公司、成都智元汇信息技术股份有限公司、北京移数通电讯有限公司

关键词：智能呼叫服务平台市场规模、智能呼叫服务平台市场竞争格局、智能呼叫服务平台行业发展趋势、智能呼叫服务平台产业链

一、智能呼叫服务平台行业定义及分类

智能呼叫服务平台是基于人工智能（AI）、自然语言处理（NLP）、大数据分析和云计算等技术构建的智能化客户交互系统，旨在提升呼叫中心或企业客服系统的自动化水平、服务效率和用户体验。其核心能力包括语音识别（ASR）、语义理解（NLP）、智能路由、自动外呼、数据分析等，可应用于售前咨询、售后服务、营销推广、紧急响应等多个场景。智能呼叫服务平台

智能呼叫服务平台按技术架构可以分为云呼叫中心、本地化部署系统、混合型呼叫平台；按交互方式可以分为语音呼叫、文本客服、视频客服、全渠道融合客服；按功能定位可以分为智能外呼系统、智能客服机器人、智能质检平台、预测式客服系统。

智能呼叫服务平台行业分类

二、智能呼叫服务平台行业发展现状

呼叫服务平台作为客户服务的重要渠道，各行业对呼叫服务平台的需求越来越大。随着科技的飞速发展，呼叫服务平台行业也在不断变革。近年来，随着人工智能(AI)、自动化技术的不断进步，全球智能呼叫服务平台市场取得了迅速发展。借助深度学习、自然语言处理等先进技术，AI助手能够为用户提供高效、个性化的服务，人工智能（AI）技术将逐渐成为主流。据统计，2024年，全球智能呼叫平台市场规模增长到32.2亿美元，较2023年增加7.1亿美元；基于AI的智能呼叫服务平台市场规模17.7亿美元，较2023年增加4亿美元。预计2025年，全球智能呼叫平台市场规模将增长到40亿美元，基于AI的智能呼叫服务平台市场规模将增长到22.5亿美元。

2022-2025年全球智能呼叫平台市场规模统计

在我国，受益于数字化转型、AI技术成熟和政策支持，智能呼叫服务平台正从“基础自动化”向“认知智能”演进，我国已成为全球最大基于AI的智能呼叫服务平台市场。据统计，2024年，我国基于AI的智能呼叫服务平台市场规模从2022年的18.3亿元增长至30.3亿元，预计2025年有望达到40亿元。

2022-2025年中国基于AI的智能呼叫服务平台市场规模统计

相关报告：智研咨询发布的《中国智能呼叫服务平台行业市场运行格局及投资趋势研判报告》

三、智能呼叫服务平台行业产业链

智能呼叫服务平台行业产业链上游主要包括硬件设备（通信设备、服务器、芯片、智能终端）、软件（AI核心技术、大数据）等、通信与网络服务商、数据安全服务商等；行业中游为智能呼叫服务平台解决方案提供商；行业下游应用于企业、政府及公共服务等领域，其中，企业领域涉及范围广，包括金融、电商/零售、电信、政务、医疗等。

智能呼叫服务平台行业产业链

四、智能呼叫服务平台行业竞争格局

1、主要企业

目前，我国智能呼叫服务平台主要参与企业主要包括云厂商、AI公司、垂直服务商等。其中，阿里云、百度、腾讯云等云厂商依托生态优势提供全链条方案，科大讯飞、思必驰等AI公司专注语音交互核心技术；壹通道、诚立业、众投互联、智元汇、移数通电讯等垂直服务商，它们专注于特定行业的智能呼叫解决方案同，相比通云厂商、AI公司更具有独特的市场竞争力。

我国智能呼叫服务平台行业主要参与企业一览

2、代表企业-深圳市壹通道