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国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考5套题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.消费者在购买产品时，对产品的期望质量与实际体验之间的差距称为什么？()

A.满意度

B.需求

C.质量差距

D.预期

2.在消费者购买决策过程中，以下哪项不是影响消费者行为的因素？()

A.个人因素

B.文化因素

C.社会因素

D.自然因素

3.以下哪一种购买行为属于冲动购买？()

A.计划购买

B.需求购买

C.随意购买

D.必要购买

4.消费者购买商品时，追求的是商品的实用价值，这种消费心理称为什么？()

A.质量意识

B.实用主义

C.情感消费

D.理性消费

5.消费者在购买过程中，对产品的信任程度称为什么？()

A.品牌认知

B.产品信任

C.服务满意度

D.顾客忠诚度

6.消费者在购买商品时，受到社会群体的影响，这种购买行为称为什么？()

A.个人购买

B.家庭购买

C.社会购买

D.组织购买

7.以下哪种消费心理认为消费者的购买行为主要受到个人价值观的影响？()

A.功利心理

B.习惯心理

C.社会心理

D.价值心理

8.消费者在购买商品时，追求的是商品的情感价值，这种消费心理称为什么？()

A.实用心理

B.情感心理

C.理性心理

D.比较心理

9.消费者在购买商品时，对产品的品牌、价格、质量等因素进行比较，这种购买行为称为什么？()

A.计划购买

B.比较购买

C.随意购买

D.必要购买

10.以下哪种消费行为属于冲动购买？()

A.需求购买

B.计划购买

C.情感购买

D.必要购买

二、多选题(共5题)

11.以下哪些因素会影响消费者的购买决策？()

A.个人因素

B.文化因素

C.社会因素

D.心理因素

E.环境因素

12.以下哪些属于消费者行为的四个阶段？()

A.认知阶段

B.感知阶段

C.情感阶段

D.行动阶段

E.评价阶段

13.以下哪些是影响消费者购买决策的心理因素？()

A.功利心理

B.习惯心理

C.社会心理

D.价值心理

E.时尚心理

14.以下哪些是消费者行为学的研究内容？()

A.消费者购买决策过程

B.消费者市场细分

C.消费者购买行为

D.企业营销策略

E.消费者满意度调查

15.以下哪些是消费者在购买过程中可能遇到的问题？()

A.产品质量不符合预期

B.产品价格过高

C.产品缺乏信息

D.产品售后服务不到位

E.产品设计不符合需求

三、填空题(共5题)

16.消费者购买决策过程的第一阶段是__认知阶段__，在这个阶段，消费者对产品的需求产生。

17.在消费者行为学中，影响消费者购买决策的主要文化因素包括__社会阶层__、__职业__、__教育程度__等。

18.消费者购买行为中的__习惯性购买__是指消费者在无意识中重复购买某一产品或服务。

19.消费者在购买决策过程中，对产品的期望质量与实际体验之间的差距称为__质量差距__。

20.消费者在购买过程中，受到社会群体的影响，这种购买行为称为__社会购买__。

四、判断题(共5题)

21.消费者在购买决策过程中，个人因素是唯一影响其决策的因素。()

A.正确B.错误

22.消费者在购买过程中，总是追求最高性价比的产品。()

A.正确B.错误

23.消费者在购买决策过程中，情感因素比理性因素更重要。()

A.正确B.错误

24.质量差距是指消费者对产品的期望质量与实际体验之间的差距，这种差距越小，消费者的满意度越高。()

A.正确B.错误

25.消费者在购买决策过程中，社会因素如家庭和朋友的影响是恒定不变的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述消费者购买决策过程中的四个阶段。

27.什么是文化因素，它对消费者行为有哪些影响？

28.什么是品牌忠诚度，它对消费者和企业有哪些意义？

29.请解释什么是消费者行为学，以及它在市场营销中的作用。

30.请分析影响消费者购买决策的四个主要因素。

国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考5套题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】质量差距是指消费者对产品的期望质量