基于顾客感知服务质量的京东金融APP策略研究.docx

PAGE2

摘要

在互联网金融极速发展的背景下，阿里巴巴推出支付宝，京东在面临重大挑战的同时，也迎来了机遇。互联网金融作为金融行业和互联网行业的新兴力量，从长远来看，通过学习运用互联网金融模式，京东会找到发展创新点，在互联网金融行业占据一席之地。此外，传统银行商业模式也在改变，商业银行与互联网金融行业并存的这种趋势会推动互联网企业实现金融业结构调整，从而促进互联网金融产品的逐步升级优化及服务质量的提升。面临激烈的市场竞争，互联网金融企业需要通过分析挖掘客户需求，同时通过与客户的交互，提升平台的服务质量，并且不断完善产品和服务。改善服务质量，提高顾客的满意度，也就成了互联网金融企业获得竞