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2025年物业客服入户走访记录(2篇)

走访记录一

2025年X月X日，天气晴。今日按照公司的工作安排，我作为物业客服开始对小区部分住户进行入户走访工作，旨在深入了解业主的生活需求和对物业服务的意见、建议，以便更好地提升我们的服务质量。本次走访的区域是小区的1号楼和2号楼，这两栋楼居住的业主数量较多，且居住时间较长，具有一定的代表性。

上午9点，我来到了1号楼1单元101室。按响门铃后，一位和蔼的老大爷打开了门。我礼貌地表明了自己的身份和来意，老大爷热情地将我请进了屋内。屋内布置得温馨整洁，处处透露出生活的气息。

在与老大爷的交谈中，我了解到他已经在这个小区居住了10年之久。他对小区的整体环境和物业服务表示基本满意，但也提出了一些问题。他说小区内的健身设施由于使用年限较长，部分器材出现了损坏的情况，尤其是小区花园旁边的那套双杠，其中一根杠子已经松动，存在一定的安全隐患。他希望物业能够尽快对这些健身设施进行检查和维修，让居民能够安全地使用。对于老大爷提出的这个问题，我认真地记录了下来，并向他承诺会及时反馈给相关部门，尽快安排维修。

随后，老大爷又提到小区的绿化养护问题。他觉得小区内部分花草树木的修剪不够及时，显得有些杂乱，影响了小区的美观。而且夏季蚊虫较多，可能与绿化区域的积水有关，希望物业能够加强绿化养护管理，定期修剪花草树木，并处理好绿化区域的积水问题。我对老大爷的建议表示感谢，并向他解释了物业在绿化养护方面的工作安排，同时也表示会根据实际情况增加修剪和除虫的频率。

接着，我询问老大爷对小区安保工作的看法。他表示小区的保安人员都很负责，巡逻也比较频繁，但他希望在夜间能够增加一些巡逻的密度。他说有时候晚上出门散步，感觉小区内灯光较暗，尤其是一些角落位置，存在一定的安全隐患。他建议物业可以对小区的照明设施进行一次全面检查，及时更换损坏的灯泡，提高小区夜间的照明亮度。我将这些建议详细记录，并告知老大爷我们会与安保部门和工程部门沟通，尽快落实相关工作。

离开101室后，我来到了102室。开门的是一位年轻的妈妈，带着一个可爱的小宝宝。年轻妈妈对小区的物业服务提出了一些关于儿童活动区域的建议。她觉得小区现有的儿童活动区域设施比较单一，孩子玩久了会觉得无趣。她希望物业能够增加一些适合不同年龄段孩子的游乐设施，比如滑梯、秋千等。同时，她也担心孩子在玩耍过程中的安全问题，希望物业能够加强对儿童活动区域的管理和维护，定期检查设施的安全性。我认真倾听了她的建议，并向她介绍了物业已经在规划对儿童活动区域进行升级改造的计划，预计在下半年会增加一些新的游乐设施，并且会加强日常的安全检查工作。

在与年轻妈妈的交谈中，她还提到小区的快递存放问题。她说现在快递数量越来越多，小区的快递柜经常处于满柜状态，取件很不方便。而且有时候快递员会将快递随意放在小区门口的保安室，容易造成快递的丢失和损坏。她希望物业能够协调快递公司，合理安排快递的存放，或者考虑增加快递柜的数量。我表示会与快递公司进行沟通，协商解决方案，同时也会关注快递柜的使用情况，根据实际需求考虑是否增加快递柜。

之后，我又走访了1号楼的其他几户人家。其中有一户业主反映小区的电梯运行速度较慢，而且有时候会出现轻微的晃动现象，希望物业能够对电梯进行一次全面的检查和维护。还有一户业主提出小区的垃圾分类宣传不够到位，部分居民对垃圾分类的标准和方法不够了解，导致垃圾投放不够准确。我对这些问题都进行了详细的记录，并承诺会及时跟进处理。

下午，我来到了2号楼。首先走访的是2单元201室。这是一户三口之家，业主是一对中年夫妇和他们上初中的儿子。中年夫妇对小区的物业服务提出了一些关于停车管理的问题。他们说小区内的停车位比较紧张，尤其是晚上下班高峰期，很难找到停车位。而且小区内存在一些车辆乱停乱放的现象，影响了其他业主的正常通行。他们希望物业能够加强停车管理，增加停车位的供给，同时对乱停乱放的车辆进行严格的处罚。

我向他们解释了小区目前停车位紧张的现状是由于小区建设初期规划的停车位数量有限，随着小区入住率的提高和居民车辆拥有量的增加，停车位供需矛盾日益突出。但物业已经在积极想办法解决这个问题，比如与周边的停车场进行协调，为业主提供更多的停车选择；同时也在小区内寻找合适的位置，规划临时停车位。对于车辆乱停乱放的问题，我表示会加强保安人员的巡逻和管理，对违规车辆进行劝导和处罚。

接着，这户业主还提到小区的噪音问题。他们说小区旁边的商业街晚上营业到很晚，一些商家的音响声音很大，影响了他们的休息。他们希望物业能够与商业街的管理部门进行沟通，加强对商家的管理，控制噪音污染。我记录下这个问题，并表示会与商业街的管理部门取得联系，协商解决噪音问题。

随后，我走访了202室。这是一位独居的老奶奶，她对小区的物业服务非常满意，尤其是物业工作