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新能源车项目运维管理手册

一、总则

1.1目的与意义

本手册旨在规范新能源车项目（以下简称“项目”）的运维管理工作，明确运维流程、职责分工、安全规范及质量标准，确保项目车辆及相关设施设备的安全、高效、稳定运行，最大限度保障项目运营效益，提升用户满意度，并为项目的持续优化提供数据与经验支持。

1.2适用范围

本手册适用于本项目所有新能源车辆（包括纯电动及混合动力等类型）、充电设施、监控系统及相关辅助设备的日常运维、故障处理、安全管理、数据管理等活动。项目所有参与运维管理的人员及相关合作单位均需遵照执行。

1.3基本原则

1.安全第一：始终将人员安全、车辆安全及设施安全放在首位，严格遵守各项安全操作规程。

2.预防为主：建立健全预防性维护保养机制，定期检查，及时发现并排除潜在隐患，降低故障发生率。

3.规范高效：标准化运维流程，优化资源配置，提高运维响应速度和处理效率。

4.数据驱动：重视运维数据的采集、分析与应用，为车辆管理、维护策略优化及项目决策提供依据。

5.持续改进：定期评估运维效果，总结经验教训，不断完善运维管理体系。

二、组织与职责

2.1项目运维管理架构

项目运维管理实行分级负责制，设立项目管理团队、运维执行团队及技术支持团队（可根据项目规模灵活配置）。各团队紧密协作，确保运维工作有序开展。

2.2主要岗位职责

2.2.1项目管理团队

*负责制定项目运维总体策略、目标及预算。

*统筹协调各运维相关方资源，监督运维工作执行情况。

*负责运维团队的管理、考核及培训工作规划。

*审批重大运维方案、故障处理方案及费用支出。

*对接车辆厂家、充电设施供应商及其他外部技术支持单位。

2.2.2运维执行团队

*运维主管：协助项目管理团队进行日常运维工作的组织与调度；负责运维人员的日常管理与绩效考核；组织开展故障分析与技术攻关；审核运维记录与报告。

*车辆运维工程师/技师：负责车辆的日常检查、定期保养、故障诊断与维修；执行车辆召回及技术升级工作；填写并提交车辆运维记录；参与车辆性能数据分析。

*充电设施运维工程师/技师：负责充电设施的日常巡检、定期维护、故障排查与修复；确保充电网络的正常运行；监控充电设备状态及数据；填写并提交充电设施运维记录。

*数据与监控专员：负责运维数据的采集、整理、分析与上报；监控车辆及充电设施的运行状态，及时预警异常情况；维护运维管理系统及相关数据库。

2.2.3技术支持与专家团队（可外聘或由厂家支持）

*提供深层次的技术支持，解决复杂故障及技术难题。

*参与制定关键设备的维护方案和技术标准。

*提供新技术、新工艺、新材料的咨询与培训。

三、核心运维管理流程

3.1车辆日常检查与维护

3.1.1日常检查

*出车前检查：由驾驶员或专职巡检人员按照《车辆日常检查表》执行，重点检查外观、轮胎、灯光、制动、转向、仪表盘指示、电池SOC（StateofCharge）等，确保车辆状态良好。

*收车后检查：检查车辆有无损伤、异常，清理车内环境，记录行驶里程、能耗等信息，并根据需要补充电量。

3.1.2定期维护

*根据车辆制造商推荐及项目实际运营情况，制定《车辆定期维护计划表》，明确各级保养周期、项目及技术要求。

*维护内容包括但不限于：三电系统（电池、电机、电控）状态检测、冷却系统检查、制动系统检查与调整、转向系统检查、轮胎换位与动平衡、底盘检查、车身附件检查等。

*严格按照维护作业指导书进行操作，使用原厂或认证的备件及耗材。

*维护完成后，需进行测试验证，并详细记录维护过程、更换部件及测试结果，形成《车辆维护保养记录》。

3.2充电设施管理

3.2.1日常巡检

*制定《充电设施巡检计划》，对充电桩（站）进行定期巡检，检查设备外观、指示灯状态、电缆连接、防护措施、消防器材、环境卫生等。

*检查充电接口是否完好，有无破损、烧灼痕迹。

*测试充电功能，确保其正常启停、计量准确。

3.2.2定期维护保养

*按照设备说明书及行业标准，对充电模块、控制单元、计费单元、通信模块、防雷接地系统等进行定期检测与维护。

*清洁设备内外，紧固松动部件，更换老化线路或部件。

*对充电设施的软件系统进行版本检查与必要的升级。

3.2.3充电运营管理

*监控充电设施的实时运行状态、使用率、故障报警等信息。

*确保充电网络通信畅通，数据上传及时准确。

*处理用户在充电过程中遇到的问题，提供必要的指导与协助。

3.3故障诊断与维修管理

3.3.1故障上报与响应

*建立统一的故障上报渠道（如热线、APP、微信群等）。

*接报