员工信誉指南.pdfVIP

信誉楼员工手册

信誉楼人座右铭

把简朴的事情每天做好，将快乐的心情到处播撒。

前B

深入加强企业文化建设，培育企业精神，弘扬商业道德，统一全体员工的价值观和行

规范，构筑教学型组织据架，现对《员工手册》进行重新修订、补充。规定全体员工认真

学习，精确领会，本着企业意图发明性地工作。

目录

企业精神3（）

企业宗旨3（）

信誉宣言3（）

信誉楼用人原则3（）

信誉楼人工作原则3（）

信誉楼人行准则3（）

企业内部员工不容许请客送礼日勺规定4（）

经营宗旨与信条5（）

第一部分

一、导购员岗位描述6（）

二、导购员工作程序6（）

三、纪律8（）

四、接待基本规定及规范用语（9）

五、接待禁忌及禁用语（II）

六、款台收款柜组的工作程序（12）

七、非款台收款柜组的现金管理（13）

八、非现金形式购物的有关规定（14）

九、柜组有关管理规定（15）

十、有关处理商品的规定（16）

十一、有关执行优惠价的规定（17）

十二、有关退换货的规定（17）

附：处理顾客投诉假冒伪劣商品及食品质量问题的程序（18）

十三、考勤制度（18）

十四、休假及离职规定（18）

十五、工资计算措施（19）

十六、在职工工领取工龄费的规定（19）

十七、有关提议奖、举报奖、委屈奖R勺规定（19）

十八、有关经营中失误、失职的处理措施（19）

十九、安全制度（20）

第二部分

一、收款员岗位描述（21）

二、款台纪律（21）

三、款台接待基本规定及规范用语（21）

第三部分

一、记账员岗位描述(23)

二、记账员条例(23)

第四部分

一、柜组主任岗位描述(25)

二、柜组主任离任交接的有关规定(25)

三、有关购进假、冒、伪、劣商品口勺处理措施(25)

四、有关业务协议(协议)I内管理规定(26)

五、廉洁管理措施(26)

六、有关供货方给我方回扣的处理措施(26)

附一：有关和供应商或关系单位(个人)交往的I规定(27)

附二：有关出差旅游的规定(27)

七、有关建立进货监督机制的规定(27)

附一：企业督杳实行措施(28)

附二：有关规范填写报单(28)

附三：商品部内部督直奖励措施(29)

、车辆使用管理措施(29)

附：有关乘车进货的有关规定(29)

九、物业管理(30)

岗位描述(31)

企业精神

具有高度的责任感，以向社会负责为己任。

企业宗旨

追求价值最大化。（在维护自己主线利益的同步，切实为所有利益有关者着想，包括员工、

消费者、供应商、同仁、各界朋友、周围住户）。

信誉宣言

企业信誉是企业社会信用和声誉的统一。

当今时代是市场进入高质量的时代，是信誉主宰企业命运的J时代。信誉奖惩为市场竞争口勺重

要手段，信誉领先是竞争的战略武器。信誉是极为宝贵的无形资产。企业信誉一旦形成就会

转化为巨大的物质力量，产生强大H勺“名厂”、“名牌”效应。

保持信誉是一场永无止境的竞争。

信誉楼用人原则

以文化亲和力定取舍，以专长定岗位，以工作定酬劳+能上能下、能出能进的动态管理机制。

信誉楼人工作原则

上级不应越级布置工作，可以越级理解下情；

下级不应越级请示工作，可以越级反应问题。

信誉楼人行为准则

一、企业主管人员自律准则

一、自觉遵守、带头执行企业制定的规章制度。主管人员违纪违规要加倍惩罚。

二、处事公正，不得以权偏袒、徇私或打击报复。

三、廉洁奉公，不得接受下级或有利害关系方的送礼，不得以权谋私。

四、做好本职工作，牢固树立为基层、为员工服务的I意识，对于职权范围内的事务要积极积

极，不得推诿、扯皮、迟延，更不能许因个人私怨在工作上刁难他人。

五、维护企