2025《美团商家运营实习报告》2500字.docVIP

美团商家运营实习报告

摘要

在互联网高速发展的今天，使电子商务发展提速。对于一个企业来说，最重要的就是如何管理好自己的人力资源队伍。美团是电子商务领域生活类服务第一平台，自成立以来，一直都在顺利地上市，它的商业模式经历了许多的改变。该文作为美团运营实习，对于美团基本现状，规模、在对企业文化有一个简单的认识之后，分析了公司存在问题，并给出了相应对策，为了帮助企业更好地成长。

关键字：美团；商家运营；报告

实习单位概况

公司简介

美团成立于2019年12月25日，登记地在深圳市龙华区民治街道北站社区汇隆商务中心2号楼1103处,法定代表人为穆荣均。经营范围有一般经营项目有：计算机软件技方面、网络技术的研究与开发。计算机系统集成等；企业形象策划等、展览展示策划及会务服务等、企业管理咨询等、商务信息咨询等、经济信息咨询等、营销策划（不包括市场调查，社会调查，资信调查和其他国家限制类，禁止类的项目）销售自主开发的软件产品；计算机硬件及辅助设备批发兼零售、委托代理（不含拍卖）、进出口及相关配套业务（不涉及国营贸易管理商品，涉及配额、许可证管理及其它专项规定管理的商品，按国家有关规定办理申请）；经营广告业务；供应链管理等；普通货运等。上述经营范围不包括国家实行准入特别管理措施，涉及备案许可资质，需持有关文件方能实际运行。

公司规模

公司2019年全年营收同比增长49.5%，达到975亿元，全年交易总额比上年增长32.3%~6821亿元，平台年交易用户4.5亿户，其中，餐饮外卖业务持续旺盛，全年交易笔数比上年增长36.4%，达到87亿笔。2020年Q3财报显示，美团年度交易用户4.8亿，用户交易笔数均值为26.8笔次，活跃商户650万户。2023年3月24日，美团发布2022年第4季度和全年业绩。从财报看，美团四季度收入601.3亿元，较上年同期增长21.4%；净损失10.8亿元，估计损失15.3亿元；重组后的净利润为8.3亿元。而美团2022年全年收入为2199.5亿元，较上年同期增长22.8%；全年净亏损额66.9亿元，调整后的净利润为28.3亿元。从具体运作的角度来看,2022年，以美团为核心，餐饮外卖业务单日订单量高峰超过6000万；美团闪购年交易用户和年活跃商家比上年增长约30%，其中,12月份单日订单量达到高峰，超过1100万份。

公司的企业文化

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。做为国内一流的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖这样一款让消费者耳熟能详的App,服务范围包括餐饮，外卖，打车，共享单车，酒店旅游，电影等、包括休闲娱乐在内的200余种类别，业务遍及全国2800个县区市。

当前，美团战略重心是Food+Platform，正围绕着“吃”这个主线，建设多层次的生活服务业科技服务平台，从需求侧到供给侧。与此同时，美团正致力于将自己变成一家社会企业，希望和党政部门、高校及研究院所、主流媒体，公益组织等、生态伙伴和其他方面的进一步协作，打造智慧城市，打造精彩人生。

文化理念：以客户为中心，长期有耐心。

主要实习内容

实习岗位

商家运营

实习主要内容

我主要负责商家运营，承担公司销售策略和政策的实施，承担本地区新商户扩张工作、老商户维修，和商家建立了长期、稳定的商务合作关系，实现业绩目标；通过对商户需求的深入调查研究，结合区域消费市场特征，制定个性化营销与运营方案，促成更加多元合作，有助于商家经营水平的提高；通过和公司各个部门的切实合作，迅速解决商家在运营过程中出现的各种问题和突发事件，及时处理从商家及消费者处得到的申诉，反馈，意见等，增加消费者及商家满意度；通过适时搜集本地区商家及消费者的观点，掌握各地市场信息，等等，为企业的发展提供参考意见，不断助力企业优良品牌的建立。

发现的问题

创新能力不足

美团创新能力可谓严重不足，不论是团购，还是互联网外卖，美团是抄袭者，到目前为止，美团本身并没有推出多少原创产品。最值钱的大众点评就是并购而来，尽管外卖很成功，酒店或许还能取得成功，但是，这蛮干也不可能，这样会制约了美团今后的发展。

（二）营销手段单一

当前美团网主要采用邮件等几种基础营销手段、短信和微博等等，这些常规营销手段，虽能取得一定盈利，但也非长久之计。在互联网时代，消费者已经不再仅仅是被动地接受商品或者服务，而成为了信息和知识的接受者和创造者，他们需要主动参与到商品质量的评价中来。美团网所售商品仍主要由美团网挖掘，却不能全部替代消费者实际的偏好。

（三）人才储备不足

人才是企业能够发展壮大的核心竞争力，才能长久地取得竞争力，要随时观察行情变化，发掘潜力市场，确保服务器可以稳定工作，目前，美团网尚缺少这类复合型人才。

建议

（一）注重创新意识的培养

作为互联网企业，创新是卓越互联网企业的基因，更是决定