儿科护患沟通技巧32页课件.pptVIP

儿科护患沟通技巧

引子

我想请问每一位新同事:·要想学会打针、抽

来到儿科/新生儿科,

血,首先要学会沟

最想学到的是什么?

通

沟通不良,连小孩

·学会打针、抽血

子都摸不着,别说

打针抽血了!

个人的成功,只有

15%来自他的专业技

术,另外85%依赖人

际关系和处事技巧。

成功学大师戴尔卡耐基

主要内容

9

前言

儿科惠者及家长的心理特征与调适

阻碍儿科有效护患沟通的因素

促进儿科有效护息沟通的技巧

总结—一儿科护患沟通的意义

前言

1/什么是护患沟通

2儿科护患沟通的目的是什么

3儿科护患沟通对象有何特殊

性

护患沟通

定义:

护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。

所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,

同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容,没有护患沟通,

就不可能建立良好的护患关系。

目的

目的

护士与患儿及家属之

间的沟通,其目的在于减

少护患之间的距离,增加

信任感,达成一致共识。

有效的沟通与患儿的康复

有着密切联系。

沟通对象的特殊性

患儿不善不懂得表达自已

的病情及感受

分钟前

家长格外紧张、焦虑,会

分钟后

对医护人员提出较高的要

求

儿科的护患沟通,很大程度

上实际是与家长的沟通和

对他们的心理支持

案例

在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿,医喊开出,填上甲将患儿和

众家长带入治疗室进行留置针穿刺和抽血。患儿较肥,血管不好找。

≯家属:他血管不好找的,在门诊打了很多针才打上的,你看好了,要一针

护士甲:谁也不能保证一针打上的。

⑩护士甲在全神贯注地找血管,患儿的不停哭闹。

≯家属不停地催促:好了未,好了未?我抱起来打吧。

护士甲:血管都不好看,抱起来怎么打啊,躺下,把手脚都压好,别让他

⑩打上留置针了,开始抽血。

≯家属眼带泪光,激动地说:好了,好了,别抽那么多了,血都抽没了,本

来就贫血

≯护士甲:就几滴血怎么就抽没了,不想抽血找医生。

对于血管情况不好的患儿,护士甲

不负众望“一针见血”了,但是家属

仍不满意,甚至意见很大!

问题出现在哪里呢?

有效沟通

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