母婴生活护理员（月嫂）服务质量要求与等级划分.docxVIP

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QHJX

青海省家庭服务业协会团体标准

T/QHJX32025—母婴生活护理员（月嫂）服务质量要求与等级划分

母婴生活护理员（月嫂）服务质量要求与等级划分

MaternityNurse:ServiceQualityRequirementsLevelClassification

2025-12-2发布2026-1-1实施

青海省家庭服务业协会发布

I

T/QHJX32025—母婴生活护理员（月嫂）服务质量要求与等级划分

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4职业从业要求 1

5服务内容 1

6服务用物用品的使用要求 2

7服务质量要求 2

8等级划分与评定 3

附录A（资料性）客户满意度调查表 4

附录B（资料性）青海母婴护理员（月嫂）级别定级评分标准 5

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由青海省商务厅、青海省妇女联合会提出并组织实施。

本文件由青海省家庭服务业协会归口。

本文件起草单位：西宁亲子亲母婴服务有限公司、青海省家庭服务业协会、青海省质量和标准研究院。

本文件主要起草人：马桂娟、蒋晶、李萍、张秀文、李鸿雁、侯延芳、闫达强。

各单位或个人在执行本文件过程中如发现需要修改和补充之处，请随时将意见和建议反馈至《母婴生活护理员（月嫂）服务质量要求与等级划分》团体标准起草组（联系人：马桂娟，联系方式：，微信同号，邮箱：1249679400@），以供今后修订时参考。

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1

母婴生活护理员（月嫂）服务质量要求与等级划分

1范围

本标准规定了提供家庭服务的母婴生活护理员（月嫂）服务质量与等级划分的术语和定义、职业从业要求、服务内容、服务用物用品的使用要求、服务质量要求和等级划分。

本标准适用于在青海省区域内提供家庭服务的母婴生活护理员（月嫂）的服务质量要求与等级划分。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1母婴生活护理员（月嫂）

主要在客户家庭中从事产妇和新生儿生活护理工作，针对产妇恢复和婴幼儿发育合理烹饪营养配餐，在力所能及的情况下，协助客户家庭成员从事清洗保洁工作的服务人员。

3.2母婴生活护理员（月嫂）服务

为产妇和新生儿提供饮食起居和护理服务。

4职业从业要求

参考育婴员、家政服务员职业从业要求。上户需持有行业认可的从业资格证书、有效期内的健康证或体检报告。

5服务内容

5.1产妇的生活护理

包括：产妇生理和心理的护理，制作月子餐。

5.2新生儿护理

主要包括：新生儿生活护理，新生儿喂养等。

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2

5.3其他

产妇和新生儿的寝室卫生清洁以及衣物等生活用品的清洗和消毒。

6服务用物用品的使用要求

服务工作过程中，产妇和新生儿所使用的生活用品，均由客户家庭提供。服务用物用品使用应符合以下要求：

——详细阅读使用说明，按照说明规范使用。

——如无使用说明，询问客户使用方法后，方可操作；

——使用完毕，应清理干净并消毒，按原来位置归位。

7服务质量要求

7.1准备工作

了解客户的家庭情况、用工需求、上岗时间等，双方协商签订相关的服务合同。

7.2服务的实施

按照约定时间进入客户指定地点，熟悉客户家庭及周边环境，尽快进入工作状态。在服务过程中，应做到：

——尊重客户家庭成员的宗教信仰、生活习俗和习惯；

——严格执行合同规定，用规范的专业技能满足客户需求；

——根据客户家庭的具体情况和实际要求，将工作适当划分，合理分配，并制定工作计划实施；——节约用水、用电、用气，保持良好的生活习惯；

——不随意使用客户家庭的生活用品，洁身自好，注意把握与客户相处的尺度。

7.3服务结果要求

7.3.1产妇的生活护理

产妇精神状态良好，无异常，精神异常患者除外。

月子餐合理搭配，营养均衡，以少食多餐为原则。

7.3.2新生儿的生活护理

新生儿精神反应好。

新生儿皮肤表面无感染。

睡眠