4月呼叫中心服务员-初级工测试题（含参考答案）.pdfVIP

4月呼叫中心服务员-初级工测试题（含参考答案）

一、单选题共（30题，每题分，共30分）

.试题：《供电营业规则》规定：农业用电，功率因数为（）以上。

A、0.85

B、0.9

C、0.8

D、0.75

2.试题：按照客户的受电电压等级，可将客户分为低压客户和高压

客户，高压客户的受电电压等级为（）。

A、35kV

B、0kV及以上

C、35kV及以上

D、0kV

3.试题：各服务渠道在为客户提供咨询查询服务后，应主动通过服

务评价器、IVR自动语音、短信等方式邀请客户进行（）。

A、满意度评价

B、业务评价

C、建议表扬

D、意见反馈

4.试题：《居民用户家用电器损坏处理办法》第二条规定本办法适用

于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故

导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A、220

B、400

C、220/380

D、380

5.试题：三相三线多功能电能表内显示角度是（）的夹角。

A、相电压与相电流

B、相电压与线电流

C、线电压与线电流

D、线电压与相电流

6.试题：对于（），各单位根据客户行业特性细分为医院、高层楼宇、

大型购物娱乐场所等。

A、居民客户

B、重要客户

C、重点关注客户

D、其他客户

7.试题：业扩：又称业务扩充，指为客户力、理（）、增容、变更用电

和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和

竣工检验，以及装表接电、签订供用电合司、建立客户档案的整个

过程管理。

A、新装

B、销户

C、复装

D、暂停

8.试题：在excel中，列宽和行高（）。

A、只能改变列宽

B、都不能改变

C、都可以改变

D、只能改变行高

9.试题：（）对故障抢修全过程进行跟踪监控。

A、服务调度

B、客户经理

C、营业员

D、用检员

0.试题：导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。

A、铝-铝

B、铜-铁

C^铜-铝

D^铜-铜

11.试题：《客户问题理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、

举报、表扬等5个流程为客户问题理流程，以利于客户问题全程

（）理。

A、调度

B、跟踪

C、监控

D、督办

12.试题：《客户问题理全流程》明确了服务调度员完成诉求审核

传递后，下一流程环节为（）。

A、解答客户

B、调查原因

C、组织理

D、答复客户

13.试题：测量低压线路和配电变压器低压侧的电流时，可使用（）,

应注意不触及其他带电部分，防止相间短路。

A、万用表

B、钳形电流表

C、微安表

D、伏特表

14.试题：根据《居民家用电器损坏理办法》空调器的平均使用年

限为（）年。

A、12

B、2

C、10

D、5

15.试题：《居民用户家用电器损坏理办法》规定：电冰箱、空调

器、洗衣机、电风扇、吸尘器等电机类家用电器的平均使用年限为

Oo

A、10年

B、12年

C、3年

D、5年

16.试题：在计算机中，既可作为输入设备又可作为输出设备的是

Oo

A、显示器

B、磁盘驱动器

C、图形扫描仪

D、键盘

17.试题：《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农

业用电，功率因数标准应执行（）。

A、0.85

B、0.75

C、0.8

D、0.9

18.试题：居民供用电合同有效期（）年。

A、5

B、1

C、3

D、2

19.试题：高压输电线路故障，绝大部分是（）。

A、单相接地

B、三相短路

C、两相接地短路

D、两相短路

20.试题：功率因数标准（）适用于高压供电工业用户（包括社队工

业用户），装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千

伏安及以上的高压供电电力排灌站。

A