2025年度IT运维工作总结 (2).docxVIP

2025年度IT运维工作总结

2025年，随着公司数字化转型的深入推进，IT运维工作面临更高要求与更大挑战。在公司领导的正确指引和各部门的协同支持下，我始终坚持以“系统稳定、服务高效、安全可靠”为核心目标，立足岗位职责，扎实开展各项运维工作，不断提升技术水平与服务品质，较好地完成了全年工作任务。现将本年度工作情况总结如下：

一、强化基础保障，确保系统平稳运行

设备与终端维护

负责公司范围内约120台终端设备（含PC、笔记本、打印机、会议设备等）的日常维护与技术支持，全年处理硬件故障、系统崩溃、驱动异常等问题XXX余次。针对部分2008-2010年购置的老旧设备，制定“分批替换、优先保障关键岗位”的策略，全年完成XX台设备更新，显著降低故障率，提升用户体验。

网络与服务器管理

持续优化网络架构，完成核心交换机升级与无线AP扩容，实现办公区域Wi-Fi6全覆盖，网络延迟下降40%。定期开展服务器巡检、日志分析与性能调优，全年核心系统无重大宕机事件，整体可用性达99.96%。完成数据库备份策略优化，实现每日自动备份+每周异地容灾演练，数据安全性显著提升。

应用系统支持

全面保障OA、ERP（用友）、考勤、邮件、会议预约等系统的稳定运行。协助完成OA系统升级，新增“公司动态”“党建专栏”“意见征集”等功能模块，提升信息传递效率与员工参与度。全年处理权限申请、流程配置、系统报错等请求XXX项，响应及时率100%。

二、规范运维流程，提升服务专业化水平

落实IT服务管理规范

严格执行SLA（服务等级协议），通过工单系统实现问题受理、分派、处理、反馈闭环管理。全年工单处理XXX条，平均响应时间≤30分钟，解决率XX%，用户满意度达XX%，持续优于公司考核标准。

完善配置与资产管理

建立并维护IT资产台账，涵盖设备型号、使用人、位置、维保信息等，实现资产全生命周期管理。完成年度资产盘点，准确率提升至100%，为设备采购与预算编制提供数据支撑。

加强问题与变更管理

对重复性故障进行根因分析，形成标准化解决方案XX项，纳入知识库共享。全年执行系统变更XX次，均提前制定方案、评估风险、备份数据，变更成功率100%，无因操作失误导致的服务中断。

三、参与重点项目，助力数字化转型

支持关键系统上线

在SAP系统实施项目中，负责用户权限配置、数据迁移测试、终端兼容性验证等工作，保障系统顺利上线。参与农务系统优化，提出XX条功能改进建议，被项目组采纳实施。

探索智能运维新路径

引入Zabbix+Python脚本实现服务器资源自动监控与告警，异常发现时效提升至5分钟内。试点部署智能工单系统（AskBot），支持自然语言提问与自动分类，初步实现“AI预处理+人工闭环”的服务模式。

四、注重学习提升，增强团队协作能力

持续学习与技能进阶

参加“云计算与虚拟化”“网络安全防护”“ITIL4服务管理”等培训X次，考取XX认证（如：华为HCIP、PMP、CISA等），不断提升专业能力。

知识共享与团队建设

编写《常见故障处理手册》《新员工IT操作指南》等文档，组织内部技术分享会X次，担任新员工导师，帮助团队成员快速上手，营造“传帮带”的良好氛围。

五、存在的不足与改进方向

运维自动化程度仍需提升，部分日常任务仍依赖人工操作；

对业务系统使用场景的理解不够深入，服务前瞻性有待加强；

在跨系统集成与数据治理方面经验不足，需加强与业务部门沟通协作。

六、2026年工作计划与展望

推进智能运维建设：深化自动化脚本应用，构建统一监控告警平台，探索AIOps在故障预测中的应用；

强化安全与合规管理：落实等保2.0要求，定期开展安全扫描与应急演练；

优化服务机制：推行“IT服务月报”制度，主动通报系统运行情况与优化建议；

加强业务融合：深入业务一线，提供“贴身式”IT支持，提升服务价值。

结语：

“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。”2025年，是坚守与成长的一年。作为IT运维人员，我始终以责任守护系统稳定，以专业支撑业务发展。展望2026，我将继续保持初心、砥砺前行，用技术赋能管理，用服务创造价值，为公司高质量发展贡献坚实的信息化力量。

IT运维工程师：XXX

2025年12月XX日