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员工培训与家长沟通技巧

上学堂员工内训培训资料

沟通篇

沟通技巧

谈话的技巧提示：

在咨询过程中，对不同的咨询者，咨询人员可以采取不同的沟通方法，以使咨询者能

更加容易的接

受咨询人员的观点。比较适用的有如下几种方法：

1、间接法

咨询人员在咨询时，为不挫伤咨询者的自尊心，首先虚构或泛指一个学员，同时使用

委婉温和的语气与语言，向咨询者解释培训能够对其产生的种种益处。本方法适用一些

比较成熟的、自使不凡的咨询者。

2、积极法

咨询人员用积极的语言或方式劝说咨询者报名，包括正面、肯定的提示、热情的语言、

赞美的话语等会产生正面效应的话。采用此种方法，应注意使用实事求是的例子。咨询人

员也可以先用提问的方式引起注意，与对方一起讨论，再给予正面、肯定的答复，以克服

本方法过平淡的缺点。

3、消极法

对某些自尊心强、爱唱反调、自高自大、有缺陷却不愿被揭短、反应敏感的咨询者，

有时用消极法反而更容易奏效。咨询人员可以用消极的、不愉快的、甚至是反面的语言来

刺激对方，促进其产生报名的冲动。

4、逻辑法

咨询人员用逻辑推理，促使咨询者进行理智思考，确知参加培训的利益与好处，从而

产生报名的兴趣。

本方法适用教育程度较高、收入一般、倾向理性思维、意志力强的咨询者。在进行说

服之前，咨询人员有必要了解对方的个性倾向、思考问题的方法、模式与标准、购买动机

及逻辑，才能很好的说服咨询者，同时要求咨询人员本身的逻辑必须严密。

5、演示法

咨询人员在讲解过程中，根据内容向咨询者相应出示具体样品、数据或资料用辅助

讲解，使对方产生信任感。用演示的咨询应具有相关性、系统性、真实性和权威怀。在

演示过程中还需要关注咨询者的反映。

6、激励法

在推介过程中，考虑到有许多咨询者因年纪较轻，可能一时还感觉不到生活的压力，

这时可以通过与同龄人的比较，唤起他的虚心，一样也可以达到预期的效果。

在谈话过程中，咨询人员注视对方的眼神应保持柔和、诚恳，不要长期盯着对方的双

眼,那样会使对方产生聪张不安的情绪：最佳方法应该是巡视对方鼻尖以下的嘴部周围的

三角地带，在说到关键内容时适当注视对方双眼。

此外，在咨询者表达不同观点时，如果该观点对于最终的报名没有实质性的影响，

那么无论该观点多么可笑，咨询人员都不必与咨询者在这一点上展开无谓的争辩，以保证

咨询的融洽气氛。

在充分表述过学校培训对于咨询者的益处之后，咨询人员应及时提出报名请求，给该阶段

咨询画上句号。

一.倾听法

适用于家长投诉，家长给学校提出意见以及学生或家长发怒时使用.

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员工培训与家长沟通技巧

在倾听时注意两点：

1、注意听他说的重点；

2、在短时间内找到解决的途径。

例：某家长带着孩子怒气冲冲的来到学校，先说你们管理不严格，后又说没有按照当初来

报名时说的来履行。这时，你就要耐心倾听，并委婉的问其原因。原来是因为该学生两次

没来上课，家长不知道而学校又没有打电话通知，所以造成家长对学校的不满.而此时，你

已经弄清问题的原因，所以，在此时,你就应该向家长解释，为何没有通知到