CRM销售系统培训课件.pptx

CRM销售系统培训课件1

CATALOGUE目录CRM销售系统概述CRM销售系统核心功能CRM销售系统操作流程演示实战案例：如何运用CRM提升销售业绩团队协作与沟通在CRM中重要性未来发展趋势预测及挑战应对2

CRM销售系统概述013

CRM销售系统，即客户关系管理系统，是一种依托信息技术，助力企业高效管理客户资源并优化销售流程的软件工具。定义20世纪80年代，“接触管理”概念的提出标志着CRM的诞生。90年代，它逐渐融合了电话服务中心和客户资料分析，演变为客户服务的一部分。如今，借助互联网和大数据技术的进步，CRM系统持续升级，成为提高企业销售效率和客户满意度的关键工具。发展历程定义与发展历程4

对客户信息进行集中存储与管控，涵盖基础信息、消费历史、服务详情等，确保企业能随时掌握客户需求与偏好。客户信息管理通过自动化销售流程、智能分配销售线索、跟踪销售机会等方式，提高销售效率，降低销售成本。销售过程优化提供多渠道客户服务支持，包括电话、邮件、在线聊天等，提高客户满意度和忠诚度。客户服务提升深入挖掘客户与销售数据，为制定销售、产品及市场策略提供坚实保障。数据分析与决策支持CRM在企业中作用5

市场现状在当前的CRM领域，众多主流企业及众多中小企业并存，形成了激烈的竞争态势。主流企业依靠其卓越的技术能力和较大市场份额，持续推出新颖的产品与服务；与此同时，中小企业通过提供灵活的定制化服务和个性化解决方案来寻求新的发展机遇。趋势分析未来，客户关系管理（CRM）市场将持续迎来迅猛发展。一方面，企业对客户管理及销售效能的需求日益攀升，促使CRM系统需求持续膨胀；另一方面，得益于人工智能、大数据等技术的飞速进步，CRM系统将不断优化，提供更全面、更精准的客户管理及销售服务支持。市场现状及趋势分析6

CRM销售系统核心功能027

详细记录客户名称、联系方式、地址等基本信息，便于后续跟进和沟通。客户基本资料录入与存储客户分类与标签管理客户跟进记录客户数据安全性保障通过分析客户的特点、购物模式等要素，对客户进行群体划分并标记标签，以实现更加精确的市场推广和客户服务。记录与客户的沟通历史、需求、意向等信息，确保销售人员对客户情况有全面了解。采取数据加密与访问权限限制等措施，有效维护客户数据的安全性及个人隐私保护。客户信息管理8

通过多种渠道获取潜在客户信息，将其转化为销售线索，并进行初步筛选和评估。销售线索获取与转化识别潜在的销售机会，制定销售策略和计划，并持续跟踪进展情况。销售机会识别与跟踪基于历史数据和市场趋势进行销售预测，为管理层提供决策支持。销售预测与决策支持实现销售、市场、客服等部门间的协同工作，确保信息畅通，提高工作效率。跨部门协同与信息共享销售机会管理9

合同管理订单处理与跟踪收款与发票管理售后服务与客户关怀合同订单执行跟踪完整记载合约条文、签署时刻、有效期限等相关细节，以保证合约执行的精确性与合法性。负责监督收款计划及发票的发放，保证资金的迅速归集及财务运作的合规性。接收客户订单，进行确认、审批、发货等处理，并实时跟踪订单状态。提供售后服务和客户关怀措施，增强客户满意度和忠诚度。10

数据分析与报表呈现对销售及客户资料进行细致统计及解读，挖掘业务运作模式及潜在风险。根据需求定制各类报表，如销售报表、客户报表等，直观展示业务运营情况。采用数据挖掘手段发掘潜在的商业机遇及市场走向，为决策制定助力。提供移动端应用或响应式页面设计，方便用户随时随地进行数据查看和分析。数据统计与分析报表生成与呈现数据挖掘与预测移动端支持11

CRM销售系统操作流程演示0312

账户注册访问CRM系统注册页面。填写相关信息，如姓名、邮箱、密码等。账户注册与登录操作指南13

提交注册信息并等待系统验证。登录操作在登录页面输入已注册的邮箱和密码。账户注册与登录操作指南14

0102账户注册与登录操作指南点击登录按钮，进入系统主页面。选择登录方式，如普通登录、验证码登录等。15

客户信息管理录入客户基本信息，如姓名、联系方式、地址等。根据业务需求，对客户信息进行分类和标签化。基础数据录入及维护方法分享16

定期更新客户信息，确保数据准确性。销售机会管理记录销售机会详细信息，如预计成交时间、金额、概率等。基础数据录入及维护方法分享17

基础数据录入及维护方法分享对销售机会进行评估和排序，优先跟进高价值机会。及时更新销售机会状态，反映最新跟进情况。18

数据分析与报表生成运用系统自带的深入分析功能，对消费者资料与销售资料进行详尽研究。依据分析数据，制作包括销售漏斗图表和客户增长趋势图在内的多种报表。高级功能使用技巧讲解19

123掌握报表定制功能，满足个性化数据分析需求。自动化流程设置了解系统支持的自动化流程类型及适用场景。高级功能使用技巧讲解20

掌握自动化流程的建