物流企业发货信息收集及统计标准表.docVIP

物流企业发货信息收集及统计标准工具指南

一、适用业务场景

本工具适用于物流企业日常运营中涉及的多类发货信息管理场景，包括但不限于：

客户订单对接：业务人员与客户确认发货需求时，统一收集关键信息，避免沟通遗漏；

内部作业协同：仓储、调度、配送等环节依据标准化信息高效衔接，减少信息传递误差；

数据统计分析：定期汇总发货数据，支持运力调配、成本核算、客户需求分析等管理决策；

异常问题追溯：当出现货物延迟、破损等问题时，通过完整信息记录快速定位责任环节。

二、标准操作流程

（一）明确发货主体与需求方

操作内容：首先区分发货方（客户）与收货方，确认发货主体为公司客户（如有限公司）或个人客户（如先生/女士），同步记录需求方对接人信息（姓名、职务、联系方式，联系方式用*代替，如）。

关键动作：需与双方初步确认是否有特殊要求（如指定收货时间、预约送货上门等），避免后续流程冲突。

（二）收集基础信息要素

操作内容：根据发货主体类型，分类填写核心基础信息：

发货方信息：公司全称（或个人姓名）、详细地址（省/市/区/街道门牌号）、联系人、联系方式；

收货方信息：公司全称（或个人姓名）、详细地址（需精确到区县及具体地标，如“区路号园区”）、联系人、联系方式；

订单信息：客户订单编号、下单日期、要求发货日期（若有）。

关键动作：地址信息需通过客户二次确认，避免模糊表述（如“园区内”需补充具体楼栋号）。

（三）填写货物详情信息

操作内容：逐项登记货物具体属性，保证与实际库存一致：

货物名称：需明确具体品类（如“48寸液晶电视”而非“家电”）；

规格型号：如适用，填写型号、尺寸、颜色等（如“型号X-55，黑色”）；

数量单位：以最小独立包装为单位（如“箱”“件”“台”），标注总数量及每件内含数量（如“共50箱，每箱含2台”）；

重量与体积：单件重量（kg）、总体积（m3），若货物规格不一，需分别列出主要规格占比（如“60%为5kg/件，40%为10kg/件”）；

货物特性：勾选是否为易碎品、危险品、冷链货物、超大超重件等特殊类型，并补充特殊要求（如“冷链需0-4℃运输”“易碎品需打托盘加固”）。

关键动作：对于混合货物，需分类统计明细，不可笼统填写。

（四）确认运输与服务要求

操作内容：与客户协商并记录运输相关需求：

运输方式：根据货物特性及时效要求选择（如“零担运输”“整车运输”“空运”“快递”）；

时效要求：明确最晚送达日期（如“2024年X月X日前送达”）或期望送达时间（如“工作日白天”）；

增值服务：是否需要保价服务（保价金额）、送货上楼、代收货款、签收回单等服务，并注明服务细节（如“送货上楼至3楼，无电梯”）。

关键动作：特殊服务需提前评估运力可行性，避免承诺无法实现。

（五）信息审核与提交

操作内容：由专人（如客服主管或调度员）对收集的信息进行交叉审核，重点检查：

信息完整性：是否遗漏必填项（如地址、联系方式、货物特性）；

逻辑一致性：发货/收货地址与运输方式是否匹配（如偏远地区是否支持选择的快递）；

特殊要求合规性：危险品运输资质、冷链车辆调度等是否满足。

审核通过后，将信息录入系统并唯一“发货单号”，同步反馈给客户及相关部门（仓储、运输）。

（六）数据归档与统计更新

操作内容：每日将发货信息表汇总至企业数据库，定期（每周/每月）进行统计分析：

按客户维度统计发货量、货物类型占比、运输方式偏好；

按线路维度统计发货频次、成本、时效达成率；

按货物类型统计特殊货物（冷链、易碎品）占比及异常率。

关键动作：统计数据需标注统计周期，保证历史数据可追溯，用于后续业务优化。

三、发货信息统计标准表

信息类别

信息项

填写规范

示例

发货方信息

公司/个人名称

全称或真实姓名，无简称

有限公司/先生

详细地址

省/市/区/街道门牌号，精确到地标

北京市朝阳区路号大厦A座101室

联系人

真实姓名，无代号

*经理

联系方式

手机号用*代替中间4位，固话需区号

/010-5678

收货方信息

公司/个人名称

同发货方规范

*科技有限公司

详细地址

需包含区县及具体联系方式（门牌号/电话）

上海市浦东新区路号园区3栋201室（联系人：*女士，1396789）

联系人及联系方式

同发货方规范

同上

订单信息

订单编号

客户提供的唯一订单号

DD20240520001

下单日期

YYYY-MM-DD格式

2024-05-20

要求发货日期

若客户指定，需填写；否则默认下单后1-2个工作日

2024-05-22

货物详情

货物名称

具体品类，不使用模糊词汇

32kg装洗衣液

规格型号

如有，填写具体参数

香薰型，1.25L/瓶

数量及单位

总数量+最小包装单位

共200箱，每箱含4瓶

单件重量（kg）

精确到0.1kg

5.2kg

总体积（m3）

精确到0.0