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2025年超星尔雅学习通《物业管理实务》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理的基本性质是（）

A.经营性

B.服务性

C.行政性

D.盈利性

答案：B

解析：物业管理的核心是服务，它通过专业的服务为业主或使用人创造安全、整洁、舒适的生活和工作环境。虽然物业管理也涉及经营和盈利，但其基本性质是服务性，这是区别于其他管理形式的关键特征。

2.物业管理服务的主体是（）

A.业主委员会

B.物业服务企业

C.政府部门

D.开发建设单位

答案：B

解析：物业服务企业是提供物业管理服务的专业机构，它们按照合同约定或相关规定，为业主或使用人提供各项管理服务。业主委员会是代表业主的利益，但不是服务的主体。政府部门和开发建设单位在特定阶段可能参与管理，但不是服务的长期主体。

3.物业管理协议的签订主体是（）

A.业主与物业服务企业

B.业主委员会与物业服务企业

C.开发建设单位与物业服务企业

D.政府部门与物业服务企业

答案：A

解析：物业管理协议是业主与物业服务企业之间关于物业管理服务内容、标准、费用等事项的约定。协议的签订主体是业主和物业服务企业，这是最基本的法律关系体现。

4.物业管理区域内，业主大会的职责不包括（）

A.选举业主委员会

B.决定专项维修资金的使用

C.制定物业管理规约

D.代表业主与物业服务企业签订物业服务合同

答案：D

解析：业主大会是业主的共同决定机构，主要职责包括选举业主委员会、决定专项维修资金的使用、制定物业管理规约等。代表业主与物业服务企业签订物业服务合同通常是业主委员会的职责，因为业主委员会是业主大会的执行机构。

5.物业管理服务收费的原则是（）

A.高收费、高服务

B.低收费、低服务

C.公平、合理

D.完全免费

答案：C

解析：物业管理服务收费应遵循公平、合理原则，收费标准和方式应根据物业服务内容、服务等级、市场行情等因素确定，确保收费与所提供的服务相匹配，同时也要考虑业主的承受能力。

6.物业管理中的“三防”指的是（）

A.防火、防汛、防风

B.防盗、防火、防煤气泄漏

C.防盗、防火、防虫鼠

D.防水、防火、防雷

答案：B

解析：物业管理中的“三防”是指防盗、防火、防煤气泄漏，这是物业管理中保障安全的基本措施。防盗主要是防止财产损失和人员安全；防火是预防和扑灭火灾；防煤气泄漏是防止中毒和爆炸事故。

7.业主对物业服务企业提出投诉的途径不包括（）

A.书面投诉

B.电话投诉

C.网络投诉

D.直接到物业服务企业办公场所投诉

答案：D

解析：业主对物业服务企业提出投诉的途径多种多样，包括书面投诉、电话投诉、网络投诉等。直接到物业服务企业办公场所投诉虽然也是一种方式，但通常不属于正式的投诉途径，因为这种方式缺乏记录和凭证，不利于后续处理和维权。

8.物业管理中的“绿色物业管理”指的是（）

A.使用绿色建材

B.节能减排

C.垃圾分类

D.以上都是

答案：D

解析：物业管理中的“绿色物业管理”是一个综合概念，包括使用绿色建材、节能减排、垃圾分类等多个方面。这些措施旨在减少物业管理对环境的影响，提高资源利用效率，创造更加环保、健康的居住和工作环境。

9.物业管理中的“智慧物业管理”主要依靠（）

A.传统人工管理

B.信息化技术

C.物业管理软件

D.以上都是

答案：B

解析：智慧物业管理是利用信息化技术、物联网、大数据等先进手段，实现物业管理的智能化、自动化和高效化。虽然传统人工管理和物业管理软件也是物业管理的重要组成部分，但智慧物业管理的核心是信息化技术，这是区别于传统物业管理的关键特征。

10.物业管理中的“应急管理制度”主要包括（）

A.应急预案的制定

B.应急队伍的建设

C.应急演练的开展

D.以上都是

答案：D

解析：物业管理中的“应急管理制度”是一个完整的体系，包括应急预案的制定、应急队伍的建设、应急演练的开展等多个方面。这些措施旨在提高物业管理在突发事件中的应对能力，保障业主和使用人的生命财产安全。

11.物业管理活动中，最能体现服务性质的是（）

A.收取物业管理费

B.开展社区文化活动

C.进行设备设施维修

D.维护公共秩序

答案：B

解析：物业管理活动的核心是服务，旨在为业主或使用人创造良好的居住或工作环境。开展社区文化活动是直接为业主或使用人提供精神文化服务，最能体现物业管理的服务性质。收取物业管理费是物业管理的经济手段，进行设备设施维修和维护公共秩序属于物业管理的具体工作内容，但都不如开展社区文化活动那样直接体现服务性。

12.物业管理关系产生的法