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ISO20000咨询项目

项目综述ISO20000是什么实施ISO20000的价值项目的目标项目实施过程项目团队和实施计划项目管理机制下阶段行动和配合事项总结目录Contents

3ISO20000是什么ISO20000part2ITIL(IT基础架构库)组织内部流程部分1是ISO/IEC20000-1:2011信息技术服务管理.服务管理规范提供了关于组织IT服务管理系统建立、实施和维护的要求。这是想获得认证的组织必须达规的要求。部分2是ISO/IEC20000-2:2011信息技术服务管理.服务管理作业要点对ISO/IEC20000-1:2011的要求作出了指导和建议。相对于部分1,部分2提供的建议，是可选执行的而非强制的。IT基础架构库(ITIL)是OGC所有,由TheStationery出版的一系列书ITIL描述了IT服务管理的最佳实践，主要关注服务管理中流程和人的方面，已成为被广泛认可和实践的业内最佳实践。ISO20000part1目标实践指导流程定义实施方案组织所采用的实际内部流程定制流程时可借鉴最佳实践,但需要从实际需求和情况出发,避免照搬流程;所定制的流程往往不限于ISO20000所规定的流程。

ISO20000的管理什么运维服务管理的范畴

ISO20000和其它标准的区别ISO20000ISO9000ISO27001ITIL定义IT服务管理国际标准质量保证体系标准信息安全国际标准IT基础架构库所有权ISO国际标准组织ISO国际标准组织ISO国际标准组织OGC侧重点只针对?IT?服务管理，在?IT?服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多，主要针对服务流程适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多适用于整个企业，不仅仅是IT部门，还包括业务部门、财务、人事等部门的信息安全管理IT服务管理领域的最佳实践，非常详细定义了IT服务管理流程如何设计融合点同样基于PDCA的过程管理，在运维服务流程部分进行融合，比如变更管理；ISO20000的信息安全流程认可ISO27001标准在流程设计阶段重点对事件和服务请求、问题管理、变更管理、配置管理流程进行详细设计保障落地

为什么要实施ISO20000管理体系？ISO20000的管理目的ISO20000的主要收益

实施ISO20000的目的—对内定义（运维）服务要求；并满足（运维）服务要求IT领导统一管理目标，规范运维管理动作

实施ISO20000的目的—对外客户的感受和期望：利用信息技术以支持业务运作。IT服务提供方的理解：IT服务，是针对IT系统或设备的设计/开发/运行和维护等活动。IT提供方所理解的EMAIL服务：对EMAIL系统运维/维护，包括巡视、巡检、系统补丁升级、备份等支持性活动，以及客户要求的邮箱设置、使用中的故障及其他要求的响应客户对我们所提供服务的感受：我们公司的邮件服务还没有QQ邮箱好用，没有QQ邮箱速度快，还不能传大文件。也没有QQ邮箱还稳定，QQ邮箱基本没出过什么问题。以用户为中心，以服务为导向

实施ISO20000的收益建立规范标准的IT运维管理流程，由粗放式管理向规范化管理转变建立规范标准的IT运维管理流程，由无序服务向有序服务转变建立规范标准的IT运维管理流程，由职能管理向流程管理转变建立规范标准的IT运维管理流程，由被动管理向主动管理转变建立规范标准的IT运维管理流程，由技术导向向业务导向转变转变管理

行业惯例-13个管理过程-满足各方要求各方要求对应管理流程随叫随到，一修就好事件和服务请求管理不能老坏，重复的故障不能多次发生问题管理系统/应用性能要好，不能太慢容量管理不能把我的数据丢了信息安全管理最好别坏可用性管理在发生重大灾难时，也能确保数据和系统的恢复连续性管理（客户）用户要求满足客户要求服务级别管理让各方满意业务关系管理不能花太多的钱财务管理不过渡依赖特定的个人配置管理调整或维护时，尽可能不要出现意外变更管理/发布和部署管理供应商的支持要及时、有效供应商管理管理层要求运维团队能够有效的体现部门的工作成果和业绩服务报告ISO20000对实际工作的帮助ISO20000帮助优化、解决这些问题！

你会看到IT服务管理的“四化”服务化流程化专业化国际化规范和完善现有业务运营管理体系各职能部门服务运营流程优化获得国际认可的ISO20000认证证书专业化团队建设，服务意识，质量意识，服务能力提升，专业的人做专业的事

项目综述ISO20000是什么实施ISO20000的价值项目的目标项目实施过程项目团队和实施计划项目管理机制下阶段行动和配合事项总结目录Contents

项目目标13项目总体目标建立符合ISO20000国际标准的IT服务管理体系和质量体系，并获得ISO20000证书；为后续的运维流程平台