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2025年配送信息反馈合同协议

甲方（服务提供方）：

法定名称：[甲方公司全称]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务接收方）：

法定名称：[乙方公司全称]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方提供配送服务，并利用其信息系统处理配送信息；乙方需要获取准确的配送信息以辅助其业务运营；双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就2025年度配送信息反馈事宜达成以下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供配送信息反馈服务。

1.2信息反馈内容主要包括：

(1)订单确认接收时间；

(2)包裹揽收完成时间及揽收点信息；

(3)包裹在途中的关键节点信息，包括中转、到达等状态及时间；

(4)包裹预计送达时间的动态更新；

(5)包裹实际签收时间、签收人信息（如适用）；

(6)配送过程中发生的异常情况（如延误、破损、丢失等）的及时反馈；

(7)乙方根据甲方要求需反馈的收货人确认信息或地址变更等。

1.3信息反馈方式：

(1)甲方通过其提供的API接口向乙方系统推送配送信息数据；

(2)数据传输协议采用HTTPS；

(3)数据格式为JSON；

(4)乙方通过其指定的API接口向甲方系统反馈必要信息。

1.4信息反馈频率：

(1)配送状态发生变更时，甲方应尽可能实时或最迟在每批次信息变更后的15分钟内向乙方推送；

(2)对于特定节点（如揽收、签收），信息反馈应在事件发生后的30分钟内完成。

1.5本协议适用于甲方为乙方或其指定的收货人提供的所有配送服务（除非双方另有书面约定）。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

(1)有权要求乙方提供准确、完整的收货人信息及必要的联系方式；

(2)有权获取乙方授权的API接口访问权限，并要求乙方提供必要的技术支持；

(3)应按照本协议约定，及时、准确、完整地向乙方反馈配送信息；

(4)保证所反馈信息的真实性，并保留相应证明材料；

(5)负责维护信息反馈系统的正常运行，因甲方系统原因导致信息延迟或错误，甲方应承担相应责任；

(6)对乙方通过接口获取的乙方自身信息（如订单详情、收货地址等）承担保密义务。

2.2乙方的权利与义务

(1)有权要求甲方按照本协议约定提供稳定、可靠的配送信息反馈服务；

(2)有权访问甲方提供的API接口获取配送信息，并负责对获取的信息进行使用和管理；

(3)应按照本协议约定及时、准确地向甲方反馈所需信息；

(4)负责维护乙方系统及接口的正常使用，因乙方系统原因导致信息接收错误，乙方应承担相应责任；

(5)对通过甲方系统获取的配送过程中涉及的商业信息、技术信息等承担保密义务。

第三条信息保密

3.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。

3.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

3.3本保密义务不因本协议的终止而失效，保密期限为本协议终止后两年，或直至保密信息公开为公众所知为止。

3.4一方违反本条款约定，应赔偿因此给对方造成的全部损失。

第四条服务标准与考核

4.1甲方应保证配送信息反馈的成功率达到98%以上。

4.2甲方应保证关键节点信息（揽收、签收）的反馈准确率不低于99%。

4.3乙方有权每月对甲方信息反馈的及时性、准确性进行考核。

4.4若甲方连续三个月未能达到本条约定标准，乙方有权要求甲方限期整改；逾期仍未达标的，乙方有权根据协议约定追究甲方违约责任，或解除本协议。

第五条数据处理与安全

5.1双方承诺在处理对方提供的数据时，将采取合理的措施保障数据安全，防止数据泄露、丢失或被滥用。

5.2双方应对各自系统及接口的访问权限进行严格管理，确保只有授权人员才能访问。

5.3因一方原因导致数据泄露或丢失，导致对方或第三方受到损失的，由该方承担赔偿责任。

5.4双方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》及《个人信息保护法》等相关法律法规的规定。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

6.2若甲方未能按时、准确反馈配送信息，导致乙方业务受损或客户投诉，甲