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2025年配送服务中断补偿协议

甲方（配送服务提供方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

乙方（配送服务接受方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

鉴于甲方为乙方提供配送服务，双方于[签订日期]签订了《[主配送服务合同名称]》（下称“主合同”），约定了配送服务的范围、标准、费用等事宜。现为应对2025年内可能发生的配送服务中断事件，经双方友好协商，达成如下补偿协议：

第一条定义与术语

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“配送服务”：指根据主合同约定，由甲方为乙方提供的货物从指定地点到指定目的地的运输及相关服务。

1.2“服务中断”：指由于非乙方原因导致甲方无法按照主合同约定的时间、方式完成对乙方的配送服务，连续时长达到[例如：二小时]以上的情况。

1.3“补偿”：指甲方根据本协议约定，向乙方支付的经济补偿金或其他非经济补偿措施。

1.4“中断事件”：指导致服务中断的具体事件，包括但不限于系统故障、网络中断、交通工具故障、交通严重拥堵、政府行为、不可抗力等。

1.5“索赔”：指乙方依据本协议规定，就服务中断造成的损失向甲方提出的补偿要求。

1.6“损失”：指乙方因服务中断直接遭受的、可量化的经济损失，包括但不限于因订单延误导致的直接商业损失、乙方额外支出的替代运输费用等（不包括因中断导致的乙方商誉损失）。

第二条服务中断的界定与通知

2.1甲方应在确认发生可能构成服务中断的事件后[例如：四小时]内，通过书面形式（包括但不限于邮件、短信、系统公告）向乙方发出初步中断通知。初步通知应包含中断发生的大致时间、影响范围以及可能的原因。

2.2甲方应在确定服务中断的具体原因和预计持续时间后[例如：八小时]内，向乙方发出最终中断通知。最终通知应包含详细的中断原因说明、预计恢复服务的时间，并根据本协议第六条约定，告知初步拟定的补偿方案或补偿计算依据。

2.3乙方应在收到甲方最终中断通知后[例如：四小时]内，对中断事实及原因进行初步确认，如有异议或对补偿方案有疑问，应立即以书面形式向甲方提出。

2.4如乙方确认服务中断符合本协议第一条定义，且未在规定时间内提出异议，视为同意甲方初步中断通知的主要内容。

第三条中断原因调查与责任认定

3.1发生服务中断后，双方应积极配合进行原因调查。如因不可抗力导致中断，双方应立即通知对方并提供相关证明。

3.2如非不可抗力原因导致中断，甲方应在收到乙方确认中断的书面通知后[例如：七个工作日]内完成原因调查，并将调查结果和责任认定书面通知乙方。

3.3甲方责任认定应以事实为依据，如确认由甲方原因导致中断，应承担相应的补偿责任。如确认由乙方原因或不可抗力导致中断，甲方不承担补偿责任，但应协助乙方联系其他解决方案。

第四条补偿原则与标准

4.1甲方同意对因自身原因导致的服务中断，按照本协议约定向乙方提供补偿。

4.2补偿方式包括但不限于以下一种或几种：

a.金钱补偿：按照中断期间乙方因该中断未能履行的订单金额的[例如：10%]进行补偿；或

b.服务折扣：在中断事件发生后的一定期限内[例如：三个月]，为受影响订单提供[例如：10%]的配送费折扣。

c.[可根据协商增加其他方式，如：延迟交付豁免等]。

4.3具体补偿金额或折扣比例的确定：

a.如采用金钱补偿，则根据受影响订单的原始订单金额计算，单次补偿金额不低于[例如：人民币500元]，且不超过[例如：人民币5000元]。

b.如采用服务折扣，则具体折扣比例由双方根据中断影响程度协商确定。

4.4如服务中断系因不可抗力导致，或因乙方原因导致，甲方无需支付补偿。

第五条损失证明与索赔程序

5.1乙方如需索赔，应在服务中断事件结束且甲方通知预计恢复服务时间后的[例如：十五日]内，向甲方提交书面索赔申请，并附上本协议第一条定义的“损失”相关证明材料。

5.2甲方应在收到乙方索赔申请及证明材料后[例如：十个工作日]内进行审核，并书面答复乙方审核结果（包括是否同意补偿、补偿金额或方式等）。

5.3如甲方审核后同意补偿，双方应就补偿细节达成一致，甲方应在协议约定或双方确认的补偿金额确定后[例如：七个工作日]内完成支付。

第六条补偿支付

6.1甲方支付补偿金的前提是：服务中断原因调查完成、责任认定由甲方承担、乙方提交了有效的索赔申请及证明（如适用），且双方就补偿金额达成一致。

6.2补偿金的支付方式为银行转账，甲方应在支付期限内将补偿金转入乙方指定的以下银行账户