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电子商务法常见问题解答汇总

前言

《中华人民共和国电子商务法》（以下简称“电子商务法”）的颁布与实施，为我国蓬勃发展的电子商务行业确立了基本的法律框架，对规范电子商务行为、保护消费者合法权益、促进电子商务持续健康发展具有里程碑式的意义。然而，法律条文的专业性和实践操作的复杂性，使得无论是电子商务经营者、平台方还是广大消费者，在具体适用过程中难免会遇到各种疑问。本文旨在结合电子商务法的核心内容与实践中常见的困惑，以问答形式进行梳理与解答，力求内容专业严谨，同时注重实用价值，希望能为相关从业者及消费者提供有益的参考。

一、电子商务经营者篇

1.问：什么是电子商务经营者？哪些主体需要遵守电子商务法？

答：电子商务经营者，是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。简单来说，只要是借助互联网开展经营活动的，无论是在淘宝、京东等平台开店的卖家，还是自己搭建网站卖东西的商家，甚至是通过社交平台进行商品销售或服务提供的个体，都可能被纳入电子商务经营者的范畴，需要遵守电子商务法的相关规定。

2.问：个人在微信朋友圈、直播带货等形式卖东西，需要办理市场主体登记吗？

答：电子商务法规定，电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。但是，个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。对于“零星小额交易”的具体标准，目前相关部门尚未出台统一规定，实践中通常会结合交易金额、交易频率等因素综合判断。建议相关从业者关注当地市场监管部门的具体指引，以确保合规经营。

3.问：电子商务经营者是否需要依法纳税？

答：是的，电子商务经营者应当依法履行纳税义务，并依法享受税收优惠。电子商务法明确规定，电子商务经营者销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。这意味着，无论经营规模大小，只要属于电子商务经营者，就有纳税的义务，税务部门也在逐步加强对电子商务领域的税收征管。

4.问：电子商务经营者在网页上需要公示哪些信息？

二、消费者权益保护篇

1.问：通过电商平台购买商品，是否都适用“七日无理由退货”？

2.问：电商平台上商家提供的格式条款，如“一经售出，概不负责”，是否有效？

答：电子商务经营者提供的格式条款中，如果存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容，其内容无效。例如“一经售出，概不负责”这样的条款，明显排除了消费者的主要权利，减轻了经营者的责任，应属无效条款。消费者遇到此类情况，仍可依法主张自己的合法权益。

3.问：个人信息在电子商务活动中如何得到保护？

答：电子商务法高度重视消费者个人信息保护。电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。具体而言，经营者收集个人信息时，应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。不得收集与其提供的服务无关的个人信息，不得违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息。同时，应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集的个人信息安全，防止信息泄露、丢失。在发生或者可能发生个人信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

4.问：在电商平台购物发生争议，消费者可以通过哪些途径解决？

答：消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。消费者可以首先与经营者协商和解；协商不成的，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；或者向人民法院提起诉讼。电子商务平台经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。

三、电子商务平台篇

1.问：电子商务平台经营者对平台内商家有哪些审核义务？

答：电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。这是平台的首要责任，旨在确保平台内经营者的合规性，从源头上保障交易安全和消费者权益。如果平台未履行核验、登记义务，导致平台内出现违法经营行为，平台需要承担相应的法律责任。

2.问：平台内商家销售假冒伪劣商品，平台需要承担责任吗？

答：这需要根据具体情况判断。电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行