美发机构员工晋升与绩效考核.pdfVIP

美发店员工的晋升和考核制度

发廊的晋升体系是为了确保员工在发廊的职业生涯中，获得公平公正的发展，良好的晋升系

统是创造人才的催化剂，也是发廊留住人才的重要方式，是发廊发展的基石。

在发廊晋升系统中，应注意以下二个问题：

1.层级不宜过多

有些发廊想当然的设定级别，级别不仅多而且又缺乏明确的，特别是助理阶段，要本着

先快后慢的原则，从到烫染师可以快一点，升到烫染师后不能急于升到发型师，美发技

术基础很重要，烫染师阶段才是学习技术基础的重要时段。

2.设定明确的

每一个晋升阶段都必须有明确的，可以不限定时间没达到就可以晋级，这样能充分

挖掘员工能力，更能激发员工的学习动力，由学习变成主动学习。

员工规范

员工考核一直以来是发廊人力资源中的难题，许多发廊考核员工仅从业绩方面进行考核，但

往往会发现，许多业绩好的员工升到管理岗位后并不能很好的胜任，这说明发廊仅凭业绩去

判断能力是不全面的，要找出真正的人才，我们需要对员工缺乏综合全面的，

那么发廊里的员工到底需要考核哪些方面呢？

1.员工分析

根据发廊成功关键性因素分析：;技术领先+优质服务+顾客满意+利润增长=经营成功

o;。发廊对员工要求也是通过这4项对员工绩效进行衡量，见下图：

发廊员工关键绩效分析图

从上图我们可以看到，从美发店的4项KPI因素要求员工具备技术能力+服务能力+熟客数+

业绩金额=员工绩效。对员工进行时，应从技术考核、工作考核、成绩考核这三个

方面进行。

通过分析员工绩效，对员工技术、工作能力、成绩三个方面进行考核，考核项目见下图：

发廊员工项目分析图

（1）技术考核

技术考核是指技术方面的掌握能力，技术考核的目标是达到技术领先，那么技术考核应包含

专业知识、实际操作、技术创新这三个方面，技术考核通过技术考试来实现。

（2）工作考核

工作考核是指员工服务顾客的能力，目的是考核是否具备达到优质服务能力，工作能力是员

工思想、语言、行动的综合体现，因此能力考核应包括工作态度（思想）、沟通能力（语言）、行

为表现（行为）这三个方面，通过工作考核表来实现。

（3）成绩考核

员工成绩是指工作目标达到顾客满意和利润增长，因此成绩考核应包括熟客增长、业绩增长

这二个方面，通过每月的业绩指标来实现。

2.员工考核的方式

合理的考核方式，能发现并解决员工工作中存在问题，并改善其工作表现，提高其工作积极

性。通过透明公开的方式，从多个角度对员工能力进行考核，促使员工用考核修正自己

的行为，从而使自己达到综合全面的发展。

（1）考核内容

通过对员工关键绩效进行分析，确定员工考核内容为成绩考核、工作考核、技术考核3个考

核模块。

成绩考核：通过工作业绩指标进行考核，业绩为硬性指标。

工作考核：通过月度《员工工作考核表》对员工进行评分，工作考核需哦那个多个方面对员

工进行评价，以百分制为，其中工作态度40分（40%）；沟通能力30分（30%）；行动

能力30分（30%）。

技术考核：通过技术考试完成，只要为专业知识理论考试，实际操作考试、技术创新考试（助理阶

段不考技术创新）来完成。

（2）员工考核

成绩考核：必须连续三个月达到相应（详见;发廊员工晋级示例o;）。

工作考核：店内员工在工作中按工作态度、沟通能力、行动能力进行评分，分数计

入《员工月度考核表》，达到平均70分/月为合格。

技术考核：各技术考试项目均需达到80分以上，若未合格可参加补考，补考不合格则

不能在本次晋级。

在这3项考核中，成绩考核和技术考核比较好掌握，成绩考核是员工每个月的工作业绩和熟

客量的总结果，技术考核则通过专门的技术考试计算分数就可以得到结果，而工作考核中的

工作态度、沟通能力、行动力如果缺乏相应的，就和难评分和做到公平，因此，我们需

要将工作考核中的各个项目拟定出相应的评分。考核晋升的目的和原则就是让员工在制

度下学习成长。