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2025年中心医院矛盾纠纷排查情况汇报(2篇)

第一篇

2025年，我院始终将矛盾纠纷排查化解工作作为维护医院和谐稳定、保障医疗服务质量的重要任务来抓。通过建立健全矛盾纠纷排查机制，加强医患沟通，提升医疗服务水平等一系列举措，有效预防和化解了各类矛盾纠纷，为医院的持续发展营造了良好的环境。现将本年度矛盾纠纷排查情况汇报如下：

一、矛盾纠纷排查工作开展情况

（一）建立健全排查工作机制

为确保矛盾纠纷排查工作的全面、深入开展，我院成立了以院长为组长的矛盾纠纷排查工作领导小组，明确了各部门在矛盾纠纷排查工作中的职责和分工。制定了详细的矛盾纠纷排查工作方案，建立了定期排查、重点排查和专项排查相结合的排查工作机制。每周各科室进行一次内部矛盾纠纷排查，每月由医院安全管理部门组织一次全院范围的矛盾纠纷排查，每季度由领导小组开展一次重点领域的专项排查。通过多层次、全方位的排查，确保各类矛盾纠纷能够及时发现、及时处理。

（二）加强排查人员培训

为提高排查人员的业务能力和水平，我院组织了多次矛盾纠纷排查工作培训。邀请了专业的法律专家和调解人员，为排查人员讲解矛盾纠纷排查的方法、技巧以及相关法律法规知识。通过培训，使排查人员能够准确识别矛盾纠纷的类型和特点，掌握有效的排查方法和技巧，提高了排查工作的效率和质量。

（三）拓宽排查渠道

除了定期的内部排查外，我院还拓宽了矛盾纠纷排查渠道。通过设立意见箱、开通投诉热线、开展患者满意度调查等方式，广泛收集患者及家属的意见和建议。同时，加强与社区、街道等基层组织的沟通与联系，及时了解周边群众对医院的诉求和反映。此外，利用医院内部的信息化系统，对医疗纠纷、医患矛盾等相关数据进行分析和监测，及时发现潜在的矛盾纠纷隐患。

二、矛盾纠纷排查结果分析

（一）矛盾纠纷类型

通过全年的排查，我院共发现各类矛盾纠纷[X]起，主要包括以下几种类型：

1.医患纠纷：共[X]起，占矛盾纠纷总数的[X]%。主要原因包括医疗服务质量问题、医疗费用问题、医患沟通不畅等。例如，部分患者对治疗效果不满意，认为医生没有尽到最大的努力；一些患者对医疗费用的合理性存在疑问，认为收费过高；还有一些患者由于对病情不了解，与医生在治疗方案上存在分歧。

2.内部管理矛盾：共[X]起，占矛盾纠纷总数的[X]%。主要表现为科室之间的协作问题、员工与管理层之间的矛盾等。例如，在医疗资源分配上，不同科室之间可能存在竞争和矛盾；部分员工对医院的绩效考核制度、薪酬待遇等方面存在不满。

3.后勤保障矛盾：共[X]起，占矛盾纠纷总数的[X]%。主要涉及医院的水电供应、设备维修、环境卫生等方面的问题。例如，水电故障导致患者就医不便，设备维修不及时影响医疗工作的正常开展，环境卫生差引起患者的不满。

（二）矛盾纠纷发生的主要环节

1.门诊环节：门诊是医院患者流量最大的地方，也是矛盾纠纷的高发环节。共发生矛盾纠纷[X]起，占矛盾纠纷总数的[X]%。主要原因包括挂号难、候诊时间长、医生问诊不细致等。一些患者为了挂到专家号，需要提前很长时间排队，甚至通宵排队，一旦没有挂上号，就容易产生不满情绪；候诊时间过长也会让患者感到烦躁和焦虑；部分医生在问诊时缺乏耐心，没有详细了解患者的病情，导致患者对诊断结果不满意。

2.住院环节：住院患者对医疗服务的要求更高，矛盾纠纷也相对较多。共发生矛盾纠纷[X]起，占矛盾纠纷总数的[X]%。主要问题包括病房环境差、护理服务不到位、费用结算不清晰等。例如，病房的卫生条件差，噪音大，影响患者的休息；护士在护理过程中不够细心，对患者的需求响应不及时；患者在出院结算时，对费用明细不清楚，容易引发纠纷。

3.手术环节：手术是医疗过程中的关键环节，涉及到患者的生命安全和身体健康。共发生矛盾纠纷[X]起，占矛盾纠纷总数的[X]%。主要原因包括手术风险告知不充分、手术效果不理想等。部分医生在手术前没有向患者及家属充分说明手术的风险和可能出现的并发症，导致患者在术后对手术结果不满意时，容易与医院产生纠纷。

三、矛盾纠纷化解情况

（一）建立多元化的矛盾纠纷化解机制

为有效化解各类矛盾纠纷，我院建立了多元化的矛盾纠纷化解机制。成立了医患纠纷调解委员会，由医院管理人员、医护人员、法律专家等组成，负责医患纠纷的调解工作。同时，加强与人民调解委员会、卫生行政部门等外部调解机构的合作，形成了内外结合的调解工作格局。对于一些简单的矛盾纠纷，由科室内部进行调解；对于较为复杂的矛盾纠纷，由医患纠纷调解委员会进行调解；对于调解不成的矛盾纠纷，引导患者通过法律途径解决。

（二）加强医患沟通

良好的医患沟通是化解医患纠纷的关键。我院通过开展医患沟通培训，提高医护人员的沟通能力和技巧。要求医护人员在诊疗过程中，详细向患者及家属介绍病情、治疗方案、医疗风险等信息，耐心解答患者的疑问，