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门诊预约挂号工作制度(2篇)
门诊预约挂号工作制度
一、总则
为了优化医疗资源配置，提高门诊服务效率，方便患者就医，减少患者候诊时间，特制定本门诊预约挂号工作制度。本制度适用于医院所有门诊科室的预约挂号服务。预约挂号工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保患者能够便捷、有序地获得预约挂号服务。
二、预约挂号方式及渠道
1.现场预约
医院在门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排专业的工作人员为患者提供现场预约挂号服务。工作人员应热情、耐心地接待患者，详细解答患者关于预约挂号的疑问。
患者可在工作日的工作时间内前往预约挂号窗口，向工作人员说明自己想要预约的科室、医生、就诊时间等信息。工作人员根据系统显示的号源情况为患者办理预约挂号手续，并打印预约挂号凭证，注明预约科室、医生、就诊时间、就诊序号等信息。
对于不熟悉操作的老年患者或其他特殊患者，工作人员应给予特别的帮助和指导，协助他们完成预约挂号流程。
2.电话预约
医院设立专门的预约挂号电话，并在医院官方网站、微信公众号、门诊大厅等显著位置公布电话号码。电话号码应保持24小时畅通，安排专人负责接听。
患者拨打预约挂号电话后，接听人员应礼貌、专业地与患者沟通，询问患者的基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式等）以及想要预约的科室、医生、就诊时间等。
接听人员根据系统号源情况为患者进行预约挂号，并告知患者预约成功的信息，包括预约科室、医生、就诊时间、就诊序号等。同时，提醒患者按照预约时间前来就诊，并告知就诊注意事项。
接听人员应做好电话记录，包括患者姓名、联系方式、预约信息等，以便后续查询和统计。
3.网络预约
医院建立完善的网络预约挂号平台，患者可通过医院官方网站、微信公众号、手机APP等网络渠道进行预约挂号。网络预约挂号平台应具备操作简便、界面友好、信息准确等特点。
患者在网络平台上注册并登录自己的账号后，可根据系统提示选择预约科室、医生、就诊时间等信息。系统会实时显示号源情况，患者可根据实际情况进行选择。
患者确认预约信息后，系统自动生成预约挂号订单，患者可通过在线支付的方式完成挂号费用的支付。支付成功后，系统会发送短信或推送消息通知患者预约成功，并提供预约详情。
医院安排专人负责网络预约挂号平台的维护和管理，及时处理患者的预约申请和咨询问题，确保网络预约挂号平台的正常运行。
4.自助机预约
医院在门诊大厅、各楼层候诊区等位置设置自助预约挂号机，方便患者自行进行预约挂号。自助预约挂号机应具备清晰的操作指引和语音提示功能。
患者可在自助预约挂号机上刷就诊卡或身份证，进入预约挂号界面。根据屏幕提示选择预约科室、医生、就诊时间等信息，确认后完成预约挂号操作。
自助预约挂号机打印预约挂号凭证，患者可凭凭证按照预约时间就诊。医院安排工作人员定期对自助预约挂号机进行检查和维护，确保设备正常运行。
三、预约挂号时间范围及号源管理
1.预约挂号时间范围
医院提供的预约挂号时间范围为[具体时间范围，如提前1-14天]。患者可在规定的时间范围内进行预约挂号，以便合理安排就诊时间。
对于专家门诊，预约挂号时间范围可适当延长，以满足患者对专家号的需求。同时，为了保证当天就诊患者的权益，每天预留一定数量的当天号源供现场挂号使用。
2.号源管理
医院根据各科室的实际诊疗能力和患者需求，合理分配各科室、各医生的号源数量。号源分配应遵循公平、合理、科学的原则，充分考虑科室的工作量、医生的出诊时间和专业特长等因素。
预约挂号系统对号源进行实时管理，显示号源的剩余情况。一旦号源被预约，系统自动更新号源状态，避免重复预约。
对于热门科室和专家的号源，医院可采取分时段放号的方式，以提高号源的利用效率。同时，定期对号源使用情况进行统计和分析，根据实际情况调整号源分配方案。
严禁任何科室和个人私自截留、倒卖号源，一经发现，将严肃处理。
四、预约挂号流程
1.患者预约
患者根据自己的需求选择合适的预约挂号方式和渠道进行预约。在预约过程中，患者应如实提供自己的姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等基本信息，以及病情描述等相关信息，以便医生更好地了解患者情况。
患者选择预约科室和医生时，可参考医院提供的医生介绍、出诊信息、患者评价等资料，做出合理的选择。
患者确认预约信息后，按照系统提示完成挂号费用的支付（现场预约挂号可在就诊时支付）。
2.预约确认
预约挂号成功后，系统自动生成预约挂号订单，并通过短信、微信消息、语音电话等方式通知患者预约成功的信息，包括预约科室、医生、就诊时间、就诊序号等。
患者应仔细核对预约信息，如有疑问或需要修改预约信息，可在规定的时间内通过原预约渠道联系医院进行处理。
3.就诊准备
患者应按照预约时间提前到达医院，前往相应的科室候诊区候诊。在候诊过程中，患者应遵守医院的就诊秩序，听从工
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