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2025年医患纠纷排查调处工作总结(2篇)

2025年医患纠纷排查调处工作总结（一）

2025年，在医疗改革不断深入、民众健康需求日益增长的大背景下，医患关系的和谐稳定愈发成为社会关注的焦点。我院高度重视医患纠纷排查调处工作，始终坚持以患者为中心，以构建和谐医患关系为目标，积极采取有效措施，不断完善工作机制，加大排查调处力度，有效预防和化解了大量医患纠纷，为医院的稳定发展和社会的和谐稳定做出了积极贡献。现将我院2025年医患纠纷排查调处工作情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）强化组织领导，完善工作机制

为确保医患纠纷排查调处工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，各相关科室负责人为成员的医患纠纷排查调处工作领导小组，明确了各成员的职责分工，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。同时，制定并完善了医患纠纷排查调处工作制度、投诉处理流程、医疗风险预警机制等一系列规章制度，建立了医患纠纷排查调处工作台账，对每一起医患纠纷都做到了有记录、有处理、有反馈，确保了工作的规范化、制度化。

（二）加强排查力度，及时发现隐患

我院坚持定期排查与不定期排查相结合、全面排查与重点排查相结合的原则，每月组织一次全面的医患纠纷排查工作，对重点科室、重点环节、重点人群进行重点排查，及时发现潜在的医患纠纷隐患。同时，畅通投诉渠道，设立了专门的投诉接待室和投诉电话，安排专人负责接待患者及家属的投诉和咨询，及时了解患者的需求和意见，对患者反映的问题进行认真梳理和分析，做到早发现、早介入、早处理。

（三）注重沟通协调，积极化解纠纷

在医患纠纷调处过程中，我院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，注重与患者及家属的沟通协调，耐心倾听他们的诉求，认真解答他们的疑问，争取他们的理解和支持。对于一般性的医患纠纷，由科室负责人和相关工作人员进行现场调解，及时解决问题；对于较为复杂的医患纠纷，及时启动医患纠纷调处应急预案，组织相关专家进行会诊和评估，提出合理的解决方案，并与患者及家属进行充分沟通和协商，确保纠纷得到妥善解决。同时，积极借助第三方调解机构的力量，对于一些难以自行化解的医患纠纷，及时移交第三方调解机构进行调解，提高了纠纷调处的效率和成功率。

（四）加强教育培训，提高医护人员素质

为提高医护人员的沟通能力和纠纷调处能力，我院定期组织医护人员开展医患沟通技巧、医疗纠纷防范与处理等方面的培训和学习活动，邀请专家学者进行授课和讲座，通过案例分析、模拟演练等方式，让医护人员深刻认识到医患纠纷的危害性，掌握医患沟通的方法和技巧，提高应对医患纠纷的能力。同时，加强医护人员的职业道德教育和法律法规教育，增强他们的法律意识和责任意识，规范医疗服务行为，从源头上预防和减少医患纠纷的发生。

（五）加强宣传引导，营造良好氛围

为营造良好的医患关系氛围，我院通过多种渠道加强对医患关系的宣传引导工作。一方面，利用医院网站、微信公众号、宣传栏等平台，宣传医院的医疗技术、服务理念、就医流程等信息，让患者及家属更好地了解医院的情况，增强对医院的信任和认可；另一方面，通过举办医患沟通座谈会、健康讲座等活动，加强与患者及家属的互动交流，增进彼此之间的了解和信任。同时，积极宣传医患纠纷排查调处工作的重要意义和工作成效，引导患者及家属理性对待医疗纠纷，依法维护自身合法权益。

二、工作成效

（一）医患纠纷数量明显下降

通过加强医患纠纷排查调处工作，我院医患纠纷数量较去年同期明显下降。2025年，我院共受理医患纠纷[X]起，较去年同期减少了[X]起，下降了[X]%。其中，成功调解[X]起，调解成功率达到了[X]%，有效维护了医院的正常医疗秩序和社会的和谐稳定。

（二）患者满意度显著提高

通过加强医患沟通和服务质量提升，患者对医院的满意度显著提高。根据医院开展的患者满意度调查结果显示，2025年患者对医院的总体满意度达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。其中，对医护人员服务态度的满意度达到了[X]%，对医疗技术水平的满意度达到了[X]%。

（三）医护人员纠纷调处能力明显增强

通过加强教育培训和实践锻炼，医护人员的纠纷调处能力明显增强。在面对医患纠纷时，医护人员能够保持冷静，积极主动地与患者及家属进行沟通协调，妥善处理纠纷，避免了矛盾的激化和升级。同时，医护人员的法律意识和责任意识也得到了进一步增强，医疗服务行为更加规范。

（四）医患关系更加和谐

通过加强医患纠纷排查调处工作和宣传引导工作，医患之间的信任和理解进一步增强，医患关系更加和谐。患者及家属对医护人员的工作更加理解和支持，医护人员也更加关心关爱患者，形成了相互尊重、相互理解、相互配合的良好医患关系。

三、存在的问题

（一）部分医护人员沟通能力有待提高

虽然我院通过开展培训和学习活动，提高了医护人员的沟通能力，但仍有部分