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ITIL4认证考试全真试题及答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在ITIL4中，‘服务价值系统’的核心是什么？()

A.服务管理实践

B.服务组合管理

C.服务设计

D.服务运营

2.ITIL4中，‘服务设计’阶段的主要目标是什么？()

A.确保服务满足业务需求

B.管理服务的生命周期

C.确保服务质量和可用性

D.管理服务成本

3.在ITIL4中，‘服务运营’的关键活动是什么？()

A.服务交付

B.服务支持

C.服务交付和服务支持

D.服务监控

4.ITIL4中，‘服务转型’阶段的关键是什么？()

A.服务设计

B.服务运营

C.服务转型计划

D.服务改进

5.在ITIL4中，‘服务组合管理’的主要职责是什么？()

A.管理服务目录

B.管理供应商关系

C.管理服务生命周期

D.管理客户关系

6.ITIL4中，‘服务设计’的输出包括什么？()

A.服务设计文档

B.服务目录

C.服务运营计划

D.服务改进计划

7.在ITIL4中，‘服务运营’的目的是什么？()

A.确保服务质量和可用性

B.降低服务成本

C.提高客户满意度

D.以上都是

8.ITIL4中，‘服务转型’的关键成功因素是什么？()

A.领导力

B.沟通

C.团队合作

D.以上都是

9.在ITIL4中，‘持续服务改进’的目的是什么？()

A.提高服务质量

B.降低服务成本

C.提高客户满意度

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.在ITIL4中，服务价值系统（SVS）包含哪些要素？()

A.服务战略

B.服务设计

C.服务转型

D.服务运营

E.持续服务改进

F.服务组合管理

G.服务关系管理

11.以下哪些是ITIL4中‘服务设计’阶段的输出？()

A.服务设计文档

B.服务手册

C.服务目录

D.服务级别协议

E.服务运营计划

12.在ITIL4中，以下哪些是服务转型的关键活动？()

A.确定服务需求

B.设计服务解决方案

C.实施服务解决方案

D.监控和优化服务

E.评估服务绩效

13.ITIL4中，以下哪些是服务组合管理的职责？()

A.维护服务目录

B.识别和评估服务需求

C.管理供应商关系

D.确定服务优先级

E.监控服务组合绩效

14.在ITIL4中，以下哪些是持续服务改进（CSI）的关键原则？()

A.以客户为中心

B.基于事实的决策

C.持续改进

D.透明度

E.领导力

三、填空题(共5题)

15.在ITIL4中，‘服务价值系统’的缩写是______。

16.ITIL4的五个核心概念中，‘服务设计’与______和______紧密相关。

17.ITIL4强调的‘服务设计’阶段的目标是______。

18.在ITIL4中，‘服务组合管理’的主要职责是______。

19.ITIL4中，‘持续服务改进’（CSI）的核心是______。

四、判断题(共5题)

20.ITIL4中，‘服务设计’阶段是直接与客户沟通和收集需求的。()

A.正确B.错误

21.服务转型阶段是ITIL4中最关键的阶段。()

A.正确B.错误

22.在ITIL4中，所有服务管理的实践都必须通过服务价值系统来整合。()

A.正确B.错误

23.ITIL4的‘服务组合管理’不关注服务成本。()

A.正确B.错误

24.ITIL4中的‘服务运营’阶段不需要关注服务的持续改进。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要描述ITIL4中的‘服务价值系统’。

26.在ITIL4中，‘服务设计’阶段的关键输出是什么？

27.ITIL4中，‘服务转型’阶段的目标是什么？

28.在ITIL4中，‘服务运营’阶段的主要职责是什么？

29.请解释ITIL4中‘持续服务改进’（CSI）的重要性。

ITIL4认证考试全真试题及答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】在ITIL4中，‘服务价值系统’的核心是服务管理实践，它通过一系列的实践和活动来创造、传递和保护价值。

2.【答案】A

【