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吉首网约车考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车运营过程中，驾驶员发现车辆制动系统故障，应首先采取的措施是：

A.继续行驶至目的地

B.安全停车并报警

C.加速行驶以应对可能的危险

D.关闭电源等待救援

答案：B

2.在网约车服务中，乘客提出不合理要求时，驾驶员应：

A.拒绝服务并报警

B.坚持满足乘客要求

C.礼貌解释并寻求合理解决方案

D.与其他乘客发生争执

答案：C

3.网约车驾驶员在服务过程中，遇到突发疾病的患者，应：

A.立即离开现场

B.提供急救措施并报警

C.告知乘客自行处理

D.拒绝提供帮助

答案：B

4.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆轮胎气压不足，应：

A.继续行驶观察情况

B.立即减速行驶

C.安全停车检查并调整

D.忽略不计

答案：C

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，应：

A.拒绝服务并报警

B.将乘客送往医院

C.礼貌劝导并寻求合理解决方案

D.让乘客自行处理

答案：C

6.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆灯光故障，应：

A.继续行驶观察情况

B.立即减速行驶

C.安全停车检查并调整

D.忽略不计

答案：C

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应：

A.拒绝乘客并报警

B.与乘客发生争执

C.礼貌倾听并寻求合理解决方案

D.忽略投诉

答案：C

8.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆转向系统故障，应：

A.继续行驶观察情况

B.立即减速行驶

C.安全停车检查并调整

D.忽略不计

答案：C

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出虚假信息，应：

A.拒绝服务并报警

B.与乘客发生争执

C.礼貌解释并寻求合理解决方案

D.忽略不计

答案：C

10.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆油量不足，应：

A.继续行驶观察情况

B.立即减速行驶

C.安全停车寻找加油站

D.忽略不计

答案：C

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应注意的事项包括：

A.遵守交通规则

B.保持车内卫生

C.提供安全舒适的乘车环境

D.拒绝乘客的不合理要求

答案：A,B,C

2.网约车驾驶员在运营过程中，可能遇到的风险包括：

A.车辆故障

B.乘客纠纷

C.突发疾病

D.自然灾害

答案：A,B,C,D

3.网约车驾驶员在服务过程中，应具备的素质包括：

A.良好的沟通能力

B.良好的驾驶技能

C.良好的心理素质

D.良好的服务意识

答案：A,B,C,D

4.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的法律法规包括：

A.《道路交通安全法》

B.《治安管理处罚法》

C.《劳动合同法》

D.《消费者权益保护法》

答案：A,B,D

5.网约车驾驶员在服务过程中，应注意的安全事项包括：

A.车辆安全检查

B.乘客安全

C.路线规划

D.应急处理

答案：A,B,C,D

6.网约车驾驶员在运营过程中，应具备的应急处理能力包括：

A.处理突发事件

B.提供急救措施

C.与乘客沟通

D.报警处理

答案：A,B,C,D

7.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守的职业道德包括：

A.诚实守信

B.服务周到

C.尊重乘客

D.遵守公司规定

答案：A,B,C,D

8.网约车驾驶员在运营过程中，应具备的驾驶技能包括：

A.熟练驾驶

B.路况判断

C.应急处理

D.节油驾驶

答案：A,B,C,D

9.网约车驾驶员在服务过程中，应注意的服务礼仪包括：

A.礼貌用语

B.主动服务

C.保持微笑

D.尊重乘客

答案：A,B,C,D

10.网约车驾驶员在运营过程中，应注意的环保事项包括：

A.节油驾驶

B.减少排放

C.保持车内卫生

D.使用环保材料

答案：A,B,C

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的不合理要求。

答案：正确

2.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆故障应立即停车检查。

答案：正确

3.网约车驾驶员在服务过程中，应保持车内卫生。

答案：正确

4.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守交通规则。

答案：正确

5.网约车驾驶员在服务过程中，应提供安全舒适的乘车环境。

答案：正确

6.网约车驾驶员在运营过程中，应具备良好的驾驶技能。

答案：正确

7.网约车驾驶员在服务过程中，应具备良好的沟通能力。

答案：正确

8.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守公司规定。

答案：正确

9.网约车驾驶员在服务过程中，应尊重乘客。

答案：正确

10.网约车驾驶员在运营过程中，应注意环保事项。

答案：正