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服务行业计调岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题(共10题，每题1分，共10分)

1.计调工作的核心是。

2.旅游行程中，常用的交通方式包括飞机、火车、、汽车。

3.酒店预订时，需要确认的核心信息包括房型、房价、。

4.团队旅游接待计划通常简称。

5.计调人员在操作团队时，需与、地接社、酒店等多方保持沟通。

6.国内旅游团的保险通常包括险和意外险。

7.行程变更时，计调应首先考虑利益，并及时通知相关方。

8.旅游合同的签订应遵循、公平、诚实信用原则。

9.地接社提供的服务通常包括当地交通、、导游服务。

10.计调工作中，的准确性直接影响产品报价和利润。

二、单项选择题(共10题，每题2分，共20分)

1.下列哪项不是计调岗位的主要职责？()

A.行程策划与设计B.客户投诉处理C.供应商资源采购D.团队成本核算

2.旅游团出发前，计调不需要向游客提醒的是？()

A.集合时间地点B.当地天气情况C.详细的历史文化背景D.必备物品清单

3.当团队在异地发生突发状况时，计调首先应（）。

A.立即向领导汇报B.联系地接社了解情况C.安抚游客情绪D.等待旅行社指示

4.以下哪种付款方式对于旅行社而言风险最小？()

A.全额预付款B.部分预付款，余款现付C.全额到付D.月结

5.计调在选择地接社时，首要考虑的因素是（）。

A.价格最低B.服务质量与信誉C.关系最好D.承诺最多

6.“双飞六日游”中的“双飞”指的是（）。

A.往返均乘坐飞机B.包含两次飞行体验C.飞行加高铁D.两人同行

7.游客因个人原因取消行程，计调应依据（）来处理退款事宜。

A.公司内部规定B.与游客的口头约定C.旅游合同条款D.行业惯例

8.下列哪项不属于旅游产品成本构成？()

A.交通费B.导游服务费C.广告宣传费D.游客的个人购物消费

9.计调操作中，“控房”指的是（）。

A.控制团队用房数量B.检查酒店房间质量C.提前预订并锁定酒店房间D.分配房间给游客

10.国际旅游中，游客必须持有的证件是（）。

A.身份证B.护照和签证C.健康证D.户口本

三、多项选择题(共10题，每题2分，共20分)

1.计调人员应具备的基本素质包括（）。

A.良好的沟通协调能力B.较强的责任心和细心C.熟悉旅游相关法律法规D.丰富的历史地理知识

2.影响旅游产品报价的主要因素有（）。

A.交通费用B.住宿标准C.餐饮安排D.景点门票价格E.利润空间

3.团队行程确认后，计调需要与哪些方进行信息确认？（）

A.游客B.航空公司/火车站C.酒店D.餐厅E.地接社/导游

4.下列哪些属于计调工作中常见的风险点？（）

A.供应商违约B.行程变更C.游客投诉D.自然灾害E.汇率波动（国际团）

5.旅游保险的作用包括（）。

A.转移风险B.保障游客权益C.分担旅行社责任D.增加旅游收入E.提升服务品质

6.与地接社合作时，计调应获取的资料包括（）。

A.地接社资质证明B.详细行程及报价C.导游人员信息D.紧急联系人方式E.过往团队评价

7.行程设计应遵循的原则有（）。

A.安全性B.舒适性C.趣味性D.经济性E.可操作性

8.计调处理游客投诉时，应遵循的原则是（）。

A.耐心倾听B.及时响应C.换位思考D.公正处理E.记录存档

9.下列哪些属于计调工作的流程环节？（）

A.产品设计与采购B.客户咨询与报价C.团队操作与监控D.财务结算与归档E.售后服务与反馈

10.常用的旅游预订渠道包括（）。

A.供应商官网B.在线旅游平台（OTA）C.电话直接预订D.微信公众号E.线下门市

四、判断题(共10题，每题2分，共20分)

1.计调只需要关注团队的顺利操作，不需要考虑成本控制。（）

2.为了争取客户，计调可以承诺一些难以实现的服务。（）

3.与供应商签订的合同越简单越好，以免麻烦。（）

4.游客的个人信息，计调应予以保密。（）

5.团队出发后，计调的工作就基本结束了。（）

6.遇到紧急情况，计调有权临时更改行程以确保游客安全。（）

7.报价时，所有成本都应精确计算，不能留有任何余地。（）

8.地接社的选择主要看价格，价格低的就是最好的。（）

9.计调需要具备一定的应急处理能力。（）

10.电子合同与纸质合同具有同等法律效力。（）

五、简答题(共4题，每题5分，共20分)

1.请简述计调岗位的主要工作内容。

2.在团队操作过程中，如何有效控制旅游产品的成本？

3.作为计调，当你收到地接社关于当地某个景点临时关闭的通知时，你将如何处理？

4.请简述计调与导游在团队出发前应沟通哪些主要事项。

六、讨论题(共2题，每题5分，共10分)

1.请结合实际，谈谈计调人员在工作中如何平衡服务质量与成本控制的关系。

2.随着在线旅游（OTA）的发展，请分析计调岗位面临的挑战与机遇。

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答案

一、填空题

1.资源整合与