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空乘教师笔试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.波音737系列属于哪种类型飞机？

A.窄体客机

B.宽体客机

C.支线客机

D.通用航空飞机

2.客舱安全演示中，通常不演示的是？

A.氧气面罩使用

B.救生衣充气

C.紧急出口位置

D.餐食制作方法

3.国际航班服务中，主要沟通语言通常是？

A.英语

B.中文

C.乘客母语

D.机组内部语言

4.客舱失压时，首要措施是？

A.帮助乘客戴氧气面罩

B.广播安抚

C.关闭客舱灯光

D.立即下降高度

5.空乘教学中，首要培养学生的能力是？

A.外语口语

B.急救技能

C.服务意识

D.应急处置

6.以下哪项属于特殊旅客类型？

A.儿童旅客

B.商务旅客

C.老年旅客

D.以上都是

7.我国民航局规定，空乘人员每年复训时长为？

A.10小时

B.20小时

C.30小时

D.40小时

8.“任务驱动法”在教学中属于哪种方法？

A.传统讲授法

B.案例教学法

C.实践教学法

D.情境教学法

9.递送热饮时的安全操作是？

A.直接放在乘客手中

B.放置在杯托上

C.用手托杯底传递

D.随意放置

10.飞机巡航高度通常在？

A.5000-8000米

B.8000-12000米

C.12000-16000米

D.16000-20000米

单项选择题答案：1.A2.D3.A4.A5.C6.D7.B8.D9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客舱安全设备包括以下哪些？

A.烟雾探测器

B.应急滑梯

C.救生衣

D.氧气面罩

2.空乘服务沟通技巧包括？

A.主动倾听

B.适当赞美

C.清晰表达

D.回避敏感话题

3.以下属于民航法律法规的是？

A.《民用航空法》

B.《国际民用航空公约》

C.《中国民航安全飞行规定》

D.《航空运输条例》

4.空乘教学中，课堂管理技巧有？

A.建立规则

B.互动提问

C.及时反馈

D.鼓励竞争

5.飞机起飞前安全检查内容包括？

A.客舱门关闭

B.滑梯预位

C.应急出口状态

D.行李架固定

6.以下哪些属于客舱服务中的“三轻”原则？

A.说话轻

B.走路轻

C.操作轻

D.开关门轻

7.空乘人员职业素养要求包括？

A.责任心

B.抗压能力

C.团队协作

D.形象气质

8.教学反思的内容包括？

A.教学目标达成度

B.学生参与度

C.教学方法有效性

D.自身不足

9.国际航班中，特殊餐食类型有？

A.清真餐

B.素食餐

C.儿童餐

D.糖尿病餐

10.客舱应急处置的“三先三后”原则包括？

A.先救人后救物

B.先控制后报警

C.先报告后处置

D.先观察后行动

多项选择题答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.AB

判断题（每题2分，共10题）

1.空乘教师只需具备航空专业知识，无需掌握教育理论。

2.波音787是我国国产大飞机C919的竞争对手。

3.客舱服务中，应优先照顾儿童旅客。

4.空乘人员在飞行中必须全程保持微笑服务。

5.教学中，演示法比讲授法更能提升学生实践能力。

6.飞机着陆前，空乘人员无需检查乘客是否系好安全带。

7.国际航班上，乘务员应使用乘客护照上的姓名准确称呼。

8.空乘人员在飞行中遇到颠簸时，应立即要求乘客系好安全带。

9.教学目标应具体、可衡量，符合SMART原则。

10.客舱服务中，对醉酒旅客应立即拒绝提供服务。

判断题答案：1.错2.错3.错4.错5.对6.错7.对8.对9.对10.错

简答题（总4题，每题5分）

1.简述空乘服务中“首因效应”的应用。

2.空乘教学中，如何提升学生应急处置能力？

3.请列举3项客舱服务中的“主动服务”原则。

4.简述空乘教师在课堂教学中如何处理学生注意力分散问题。

简答题答案：

1.首因效应指第一印象重要。空乘通过热情问候、规范着装、得体言行给乘客良好第一印象，增强信任感，为后续服务奠基，提升满意度。

2.通过模拟演练（烟雾、失压等场景实操设备）、真实案例分析培养判断决策能力、压力情境训练提升心理素质与应变速度。

3.主动询问需求（饮食偏好、座位调整）；主动关注特殊旅客（老人、儿童、残障）；主动预判需求（长途飞行提供毛毯、药品）。

4.采用情境教学法（模拟客舱场景）、设计互动环节（分组讨论、角色扮演）、设置任务驱动（服务方案设计）、及时正向反馈保持课堂趣味性。

讨论题（总4题，每题