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2025年XX社区服务中心年终工作总结

2025年，XX社区服务中心在街道党工委、办事处的指导下，以“共建共治共享”为目标，围绕居民需求精准发力，全年累计开展各类服务活动287场，解决民生问题163项，服务覆盖辖区1.2万户、3.5万居民，社区居民满意度从年初的89%提升至95.6%。现将全年重点工作开展情况总结如下：

一、党建引领聚合力，织密服务“红色网”

坚持“党建+服务”双轮驱动，以社区党委为核心，整合辖区7个党支部、12家共建单位资源，构建“党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织体系。全年召开“红色议事厅”专题会议18次，推动解决群众急难愁盼问题42件。其中，针对老旧小区“停车难”问题，联合共建单位市交投集团、辖区物业公司，在兴福里小区周边划设临时停车位85个，协调错时共享周边单位车位32个，困扰居民5年的停车矛盾基本化解；针对无物业小区卫生管理薄弱问题，组织“党员清洁日”活动48次，发动党员、志愿者300余人次，清理卫生死角216处，推动3个无物业小区成立自管委员会，实现“有人管、管得好”。

深化“党员先锋队”品牌建设，组建“银发顾问团”“青年攻坚组”“专业服务队”3支特色队伍。“银发顾问团”由15名退休干部、教师组成，全年参与社区规划、矛盾调解等事务27次，成功化解邻里纠纷12起；“青年攻坚组”聚焦数字鸿沟问题，开展“手机课堂”24场，覆盖老年居民400余人次，帮助120位老人学会使用健康码、视频通话、线上挂号等功能；“专业服务队”联合社区卫生服务中心党员医生，为65岁以上老人提供“家庭医生签约+上门巡诊”服务，全年累计上门服务217次，建立健康档案1200份。

二、民生服务再升级，托起幸福“烟火气”

聚焦“一老一小”核心需求，构建“15分钟养老托育服务圈”。养老服务方面，升级社区综合为老服务中心，面积由200㎡扩大至500㎡，新增助浴、理疗、心理咨询等功能区，引入专业养老机构运营，日均服务老人80余人次。推出“暖心食堂”升级版，根据老年人饮食需求调整菜单，每日提供3荤2素1汤1主食，餐费按成本价收取，全年服务3.2万人次，收到感谢信28封。针对独居、高龄老人，实施“安心守护”工程，为72户老人安装智能水表、燃气报警器，通过“一键呼叫”设备累计预警意外情况6次，其中及时发现独居老人跌倒事件2起，均成功送医救治。

托育服务方面，新建普惠托育点1处，提供全日托、临时托等服务，收托3-36月龄幼儿45名，托费低于市场价30%。开设“亲子早教课堂”，每周组织2次互动活动，惠及0-3岁婴幼儿家庭80户；联合辖区小学推出“课后托管+素质拓展”服务，覆盖1-6年级学生82名，提供作业辅导、科技实验、非遗手工等特色课程，解决双职工家庭“接娃难”问题。针对困境儿童，建立“一人一档”关爱机制，联合社工、志愿者开展“微心愿”活动，全年实现心愿63个，包括书籍、学习用品、生日陪伴等，让特殊儿童感受到社区温暖。

三、多元共治强根基，激活治理“内动力”

创新“居民议事+数字赋能”治理模式，推动问题“共商、共议、共办”。完善“社区议事会”制度，吸纳居民代表、业委会成员、商户代表等68人参与，全年召开常规议事会12次、专题议事会7次，协商解决垃圾分类投放点调整、电动车充电棚建设、商铺外摆规范等问题43项。其中，针对福康路商铺噪音扰民问题，通过议事会制定“商户经营承诺书”，明确营业时间、音量标准，联合城管部门开展专项整治，投诉量较去年下降75%。

推行“楼栋管家”制度，选拔78名热心居民担任楼栋管家，负责收集民意、政策宣传、矛盾调解。全年通过楼栋管家收集问题219条，解决率92%。如3号楼管家王阿姨发现2单元电梯频繁故障，第一时间联系物业和维保单位，推动24小时内完成维修，避免了安全事故；5号楼管家李叔叔协调楼上住户改造卫生间防水，解决了302室长期漏水问题，邻里关系从“红脸”变“笑脸”。

深化“智慧社区”建设，升级改造社区服务平台，整合政务服务、物业报修、民意反馈等功能，居民通过“XX社区”小程序可在线办理社保、医保、居住证等12项业务，全年累计办理2100件，平均办结时间缩短至1.5个工作日。开发“随手拍”投诉模块，居民上传问题照片后，系统自动派单至责任部门，限时3个工作日反馈结果，全年受理问题187件，解决率100%。例如，居民张先生通过“随手拍”反映小区绿化带垃圾堆积，平台10分钟内派单至环卫部门，2小时内清理完毕，张先生留言：“没想到这么快，社区效率真高！”

四、文化润心树新风，绘就和谐“同心圆”

以“文化惠民”为抓手，打造“一老一少一特色”文化品牌。针对老年群体，开设“银龄课堂”，涵盖书法、声乐、智能手机使用等课程，全年授课48节，参与老人600余人次，其中书法班学员作品在街道文化展中获2个奖项；组织“老友记”茶话会