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政务服务技能大赛题库及答案

一、选择题

1.属于（）范围的政务服务事项，服务对象提出申请并作出书面承诺后，合窗口人

员应进行容缺受理。［单选题］*

A、容缺受理V

B、一次性告知

C、限时办结

D、告知承诺

2.饰品佩戴总件数不应超过（）件。［单选题］*

A、1

B、2

C、3V

D、5

3.以下不属于窗人员发型要求的是：（）［单选题］*

A、头发应保持清爽、清洁

B、发色为黑色或深棕色

C、男士留鬓角V

D、女士长发扎起或盘起

4.以下不属于服务过程中禁忌行为的是：（）［单选题广

A、迟到早退

B、空岗串岗

C、推诿扯皮

1

D、佩戴戒指V

5.服务过程中不应出现以下着装行为：（）［单选题］*

A、头发黑色或者深棕色

B、挽袖象

C、着装整洁

D、衣物无破损

6.以下不属于服务过程中禁忌行为的是：（）［单选题］*

A、在楼梯间吸烟

B、工作台摆放私人物品

C、男士不留胡须V

D、单手指人或物

7.以下不属于服务过程中礼貌用语的是：（）［单选题］*

A、请带好您的随身物品

B、请您核对后签收

C、你说的不对，

D、您的困难可以理解，但我们不能违反工作规定，请您谅解

8.合出件人员工作内容包括：（）［单选题］*

A、核对现场领取人身份信息，填写送达回执，

B、指导服务对象填写申请材料

C、接听回复咨询电话

D、引导服务对象有序取号

2

9.对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或（）一次性告知服务对象需要

补齐补正的全部内容。［单选题］*

A、五个工作日内V

B、四个工作日内

C、三个工作日内

D、二个工作日内

10.窗口工作人员应提前（）分钟到岗准备［单选题］*

A、20

B、10V

C、5

D、不用提前

11.服务对象咨询、申请办理线上线下政务服务事项时，被询问的首位合窗口人员

为（）。［单选题］*

A、首问负责人V

B、负责人

C、咨询人

D、优先责任人

12.以下符合窗人员仪容仪表要求的是：（）［单选题］*

A、女士鞋跟5厘米以上

B、皮带上挂钥匙

C、男士留鬓角

D、饰品总数不应超过3件V

3

13.以下不属于窗人员着装要求的是：（）［单选题］*

A、敞怀V

B、着装整洁

C、佩戴工牌

D、深色皮鞋

14.以下不属于窗人员饰品要求的是：（）［单选题］*

A、佩戴深色皮带

B、皮带上挂钥匙。

C、佩戴耳钉

D、佩戴项链

15.以下不属于窗人员服务文明用语的是：（）［单选题］*

A、您好，请问有什么可以帮助您？

B、您好，正在帮您查询，请稍等

C、这个问题不清楚，你问别人吧V

D、您好,请在等候区稍作等待

16.以下属于综人员服务禁忌的是：（）［单选题］*

A、扎堆聊天V

B、戴耳钉

C、戴手表

D、戴项链

17.以下不属于综合引导人员工作内容的是：（）［单选题］*

A、引导服务对象有序取号

4

B、协助服务对象使用自助服务设备

C、维持服务现场秩序

D、提供网办事项的网上受理审核V

18.以下不属于服务过程中礼貌用语的是：（）［单选题］*

A、请带好您的随身物品

B、请您核对后签收

C、不知道V

D、您的困难可以理解，但我们不能违反工作规定，请您谅解

19.综合出件人员工作内容包括：（）［单选题］*

A、核对现场领取人身份信息，填写送达回执V

B、指导服务对象填写申请材料

C、接听回复咨询电话

D、引导服务对象有序取号

20.以下属于综合引导人员工作内容包括但不限于（）［单选题］*

A、履行咨询、受理、告知等职责，及时跟进事项办理进度

B、提供失物招领、打印复印等便民服务,并为有需求的服务对象提供