政务服务现场管理规范.pdfVIP

DBXXXX

鄂尔多斯市区地方标准

DB/XXXXX—XXXX

政务服务现场管理规范

征（求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

XXXXXXXXXX发布

目次

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4管理职责2

5人员服务管理2

5.1仪容仪2

5.2岗位礼仪13

6空间管理15

6.1管理技法14

6.2管理要求22

7秩序管理24

7.1管理内容24

7.2管理要求24

8安全管理24

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刖百

本文件按照GB/TL1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由鄂尔多斯市行政审批和政务服务局提出。

本文件由鄂尔多斯市市场监督管理局归口。

本文件起草单位：鄂尔多斯市行政审批和政务服务局。

本文件主要起草人：。

III

政务服务现场管理规范

1范围

本标准规定了政务服务中心、便民服务中心、便民服务站政务服务现场管理等内容。

本标准适用于鄂尔多斯市、旗（区）政务服务中心，苏木（乡、镇）便民服务中心，嘎

查（村、社区）便民服务站。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本

适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务管理部门managementofadministrativeservice

负责统筹、协调、指导、管理和监督本行政区域政务服务工作的部门。

3.2

政务服务部门deartmentofadministrativeservice

为服务对象依法办理玫务服务事项的行政机关和其他负有政务服务职责的部门。

3.3

服务现场servicesite

为服务对象直接提供咨询、办事等服务的场所。

[GB/T36112,定义3,1]

3.4

服务提供者servicerovider

在服务现场提供服务的工作人员、包括但不限于窗口人员、咨询导引人员以及保安。保

洁等其他服务人员。

[GB/T36112,定义3.2]

3.5

空间管理sacemannagement

根据服务需求，对服务现场空间功能区的划分、标识和维护。

[GB/T36112,定义3,3]

4管理职责

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