2025年XX药房年终工作总结.docx

2025年XX药房年终工作总结

2025年，XX药房在医药行业政策调整、市场竞争加剧及消费者健康需求升级的背景下，围绕“以患者为中心，以专业为核心”的经营理念，扎实推进服务优化、药事管理强化、数字化转型及社会责任履行等重点工作，全年实现销售总额1.28亿元，同比增长15%；毛利率提升至32%，较去年增加2个百分点；顾客满意度达96.8%，创历史新高。现将本年度核心工作开展情况总结如下：

一、经营指标完成情况与市场应对

本年度销售目标设定为1.2亿元，实际完成1.28亿元，超额完成6.67%。其中，处方药销售占比提升至45%（去年38%），主要得益于医院处方外流政策落地及药房DTP（直接面向患