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2025年清洁服务员职业素养考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.清洁服务员在服务过程中发现客户遗漏的贵重物品，正确的处理方式是（）

A.暂时保管，下班前未认领则上交

B.立即电话联系客户确认，按客户要求处理

C.放置于显眼位置等待客户自行发现

D.交给同事实时看管，不主动上报

答案：B

2.针对大理石地面日常清洁，应优先选择的清洁剂是（）

A.酸性清洁剂（pH＜6）

B.中性清洁剂（pH=6-8）

C.碱性清洁剂（pH＞8）

D.强氧化性漂白剂

答案：B

3.疫情常态化防控期间，对电梯按键的清洁消毒频次应（）

A.每2小时一次

B.每4小时一次

C.每日早晚各一次

D.客户使用后即时清洁

答案：A

4.清洁服务中与客户相遇时，正确的礼仪规范是（）

A.低头快速通过避免打扰

B.侧身站立，微笑点头示意

C.主动询问是否需要帮助

D.保持工具在前示意通行

答案：B

5.处理玻璃幕墙外窗清洁时，必须配备的安全装备是（）

A.防滑手套

B.全身式安全带

C.护目镜

D.防割手套

答案：B

6.对地毯进行局部污渍处理时，正确的操作顺序是（）

A.直接喷洒清洁剂→毛刷擦拭→吸水机吸干

B.干毛巾按压吸除液态污渍→喷洒中性清洁剂→软刷轻擦→吸水机处理

C.热水冲洗污渍→强力清洁剂浸泡→硬刷反复刷洗

D.先使用漂白剂处理色渍→再用普通清洁剂清洁

答案：B

7.清洁服务中发现客户私人区域（如卧室未关门），正确做法是（）

A.快速完成清洁，避免停留

B.先敲门示意，无回应则退出并标注未清洁

C.调整清洁顺序，优先处理公共区域

D.记录客户习惯，后续服务避开该时段

答案：B

8.智能扫地机器人使用前，需重点检查的项目是（）

A.电池电量是否满格

B.边刷是否安装牢固

C.水箱是否添加清水

D.工作区域是否有大颗粒障碍物

答案：D

9.处理卫生间防滑地砖上的咖啡渍，最佳清洁组合是（）

A.钢丝球+洁厕灵

B.微纤维抹布+中性清洁剂

C.百洁布+84消毒液

D.海绵+玻璃水

答案：B

10.清洁服务结束后，工具收纳的规范要求是（）

A.湿拖把悬挂于清洁间通风处

B.清洁剂原液与稀释液混装保存

C.玻璃刮直接放入工具柜底部

D.尘推套拆卸后与尘推架叠放

答案：A

11.遇到客户因清洁噪音抱怨时，正确的回应是（）

A.我们按规定时间作业，没办法调整

B.抱歉影响您了，我们马上降低音量

C.其他客户都没意见，就您事多

D.这是必要的工作，忍忍就好了

答案：B

12.对不锈钢装饰件进行日常保养，应避免使用的清洁材料是（）

A.软布

B.不锈钢专用保养油

C.百洁布

D.中性清洁剂

答案：C

13.处理走廊地毯上的口香糖残渍，最有效的方法是（）

A.热水浸泡后刮除

B.冷冻喷雾使其硬化后剥离

C.香蕉水直接擦拭

D.硬毛刷反复刷洗

答案：B

14.清洁服务中发现消防通道堆放杂物，正确处理流程是（）

A.直接清理至垃圾站

B.拍照记录并联系物业主管

C.通知客户自行处理

D.用警示带围蔽后继续作业

答案：B

15.夏季高温时段户外清洁作业，应重点防范的职业风险是（）

A.滑倒摔伤

B.中暑脱水

C.化学灼伤

D.高空坠落

答案：B

16.对木质家具进行除尘清洁时，正确的工具选择是（）

A.干毛巾用力擦拭

B.微纤维静电除尘布轻扫

C.湿抹布反复涂抹

D.鸡毛掸子快速扫过

答案：B

17.清洁服务中接到客户临时增加清洁区域的要求，正确处理方式是（）

A.直接拒绝并说明服务范围

B.评估工作量后告知需额外时间/费用

C.无条件满足客户需求

D.要求客户签署补充协议后再执行

答案：B

18.处理乳胶漆墙面的铅笔印，应选择的清洁方法是（）

A.橡皮擦轻擦

B.钢丝球打磨

C.酒精棉片擦拭

D.水砂纸打磨

答案：A

19.智能清洁设备使用后，正确的维护步骤是（）

A.直接断电收纳

B.清理尘盒/滤网→充电→擦拭机身

C.用水冲洗主机外壳

D.拆卸所有配件单独存放

答案：B

20.清洁服务中发现客户宠物（未拴绳），正确应对措施是（）

A.大声驱赶避免靠近

B.保持安全距离继续作业

C.暂停工作等待客户处理

D.用清洁工具轻挡宠物

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.清洁服务员应遵守的职业道德规范包括（）

A.诚实守信，不私自动用客户物品

B.团结协作，主动协助同事完成任务

C.保守客户隐私，不传播服务区域信息

D.注重效率，可跳过不明