服务失败补救措施考核试卷.docVIP

服务失败补救措施考核试卷.doc

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服务失败补救措施考核试卷

1.当客户对产品不满意时，首先应该采取的措施是：

A.立即更换产品

B.了解客户不满意的原因

C.忽略客户意见

D.向客户道歉

2.服务失败后，最有效的沟通方式是：

A.通过邮件回复

B.电话沟通

C.社交媒体回应

D.以上都不是

3.在处理服务失败时，应该优先考虑：

A.公司利益

B.客户满意度

C.成本控制

D.员工效率

4.服务补救措施中最重要的是：

A.提供补偿

B.解决问题

C.提升服务

D.减少损失

5.当服务失败是由于员工失误时，应该采取的措施是：

A.解雇员工

B.对员工进行培训

C.忽略此事

D.加强监督

6.服务补救的目的是：

A.减少公司损失

该用户很懒，什么也没介绍

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